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Médiateur de la FNAC pour les achats en magasin ?

dimitrios
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Médiateur de la FNAC pour les achats en magasin ?

Messagepar dimitrios » 11 juin 2021, 09:22

Bonjour,
Pour les achats à distance sur Fnac.com, les conditions générales de vente indiquent que le médiateur est la FEVAD. Mais quel est le médiateur pour les achats en magasin ?
Merci

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Re: Médiateur de la FNAC pour les achats en magasin ?

Messagepar M 31 » 11 juin 2021, 12:09

Bonjour,
Sauf erreur, c'est le même!


Que faire en cas de litige ?

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dimitrios
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Re: Médiateur de la FNAC pour les achats en magasin ?

Messagepar dimitrios » 11 juin 2021, 15:40

C'est que la FEVAD c'est pour la vente à distance.

La FNAC elle-même semble avoir deux circuits de service clients plus ou moins séparés, pour les magasins et pour Fnac.com. Ainsi le 0892350405, je crois, ou le numéro en ligne 09 équivalent et gratuit trouvé sur internet, m'avait indiqué ne traiter que les achats sur Fnac.com.

Bon, je vais peut-être tenter de faire appel à la FEVAD, on verra bien.

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Re: Médiateur de la FNAC pour les achats en magasin ?

Messagepar M 31 » 12 juin 2021, 07:20

Bonjour,
Vous avez raison, c'est pour les achats en ligne!
voir selon votre cas:
https://ma-reclamation.com/fnac/

ou
Pour faire une réclamation:
Service Consommateur Fnac,
Le Flavia,
9 rue des bateaux-Lavoirs,
94768 Ivry-sur-Seine

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Re: Médiateur de la FNAC pour les achats en magasin ?

Messagepar dimitrios » 12 juin 2021, 11:21

Je souhaite trouver le médiateur, pas le service consommateurs qui ne répond pas à mes lettres.

De plus cette page ne semble pas vraiment fiable, elle est mal écrite (traducteur automatique ?), aucune trace de mentions légales, on ne comprend même pas de qui elle émane :
https://ma-reclamation.com/fnac/

Par ailleurs je suis déjà allé sur le site de la FCD, en particulier sur la page des réclamations :
https://mediateur.fcd.fr/reclamation/
Je ne trouve ni la FNAC ni Darty dans le menu déroulant, qui contient avant tout des enseignes de supermarché/hypermarchés. Impossible donc de saisir la FCD pour une affaire concernant les magasins FNAC ou Darty ! Curieusement, il y a bien le logo de Darty, mais pas celui de la FNAC, sur cette page de la FCD :
http://www.fcd.fr/les-enseignes/

Bizarre, bizarre... Contrairement à d'autres enseignes, la Fnac et Darty font vraiment tout pour empêcher de trouver un médiateur...

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Re: Médiateur de la FNAC pour les achats en magasin ?

Messagepar M 31 » 12 juin 2021, 12:00

Vous n'avez pas précisé si un (ou des) ***courrier recommandé avec accusé de réception :?:
Sinon, écrire*** au siège directement.

le site "ma réclamation" regroupe des adresses comme un annuaire, c'est tout!!!!
:idea: Sinon, vous rapprocher d'une association locale de consommateurs

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Re: Médiateur de la FNAC pour les achats en magasin ?

Messagepar dimitrios » 12 juin 2021, 12:18

Mea culpa, j'ai trouvé les mentions légales du site ma-reclamation.com :
https://ma-reclamation.com/mentions-legales/
Toutefois, ce n'est pas un site de référence dont il faut suivre l'avis à la lettre près. J'aurais préféré que le site renvoie vers les pages web d'où ont été tirées les informations, car les informations qui s'y trouvent ne sont manifestement pas toujours à jour.

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Re: Médiateur de la FNAC pour les achats en magasin ?

Messagepar M 31 » 12 juin 2021, 12:26

tout à fait, ce site permet d'avoir quelques pistes...
8-)

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Re: Médiateur de la FNAC pour les achats en magasin ?

Messagepar dimitrios » 12 juin 2021, 12:39

Et je vous remercie, c'est là que j'ai trouvé la piste de la FCD. Malheureusement la FCD semble finalement être une fausse piste.

Donc si quelqu'un connaît le médiateur compétent pour les magasins FNAC...

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Re: Médiateur de la FNAC pour les achats en magasin ?

Messagepar M 31 » 12 juin 2021, 13:08

D'autres pistes avec fil d'Ariane:
https://www.service-public.fr/professionnels-entreprises/vosdroits/F33338
https://www.service-public.fr/
https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso/liste-des-mediateurs-references
MAIS:
Concernant les litiges, puisqu'il s'agit d'un achat en magasin
Article 13 - Droit applicable – Litiges – Traitement des réclamations - Médiation


https://www.fnac.com/Help/cgv-fnac
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F1822

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