Bonjour Valentin50600,
Votre histoire me navre !
C'était également notre premier achat de matelas après une mise en ménage.
Premièrement je les ai contacté sur leur adresse mail pour faire une réclamation en rapport à la garantie (un affaissement visible à l'oeil nu m'a amené à le mesurer, par chance/malchance c'était au dessus de 15% après 8-9mois d'utilisation)
Pendant que j'inspectais le matelas, j'ai pu me rendre compte que leur coutil sur les bords est faite de deux parties et est cousu de manière à empêcher de voir la mousse.
En forçant un peu sans déchirer la coutil j'ai pu écarter la partie interne qui est la plus opaque et c'est là que j'ai vu qu'il s'agissait d'une bête mousse verte unique et non les X couches annoncées.
Je vous conseille de vérifier par vous même si vous en avez la possibilité, si pas tentez de faire jouer la garantie.
Bon courage, n'hésitez pas à les harceler par mail.
Cordialement