LG - remboursement TV OLED mensonger

[reivilos]

Bonjour

Attention aux alléchantes offres de remboursement après achat sur les téléviseurs, très courantes en ce moment.
J'ai acheté un téléviseur LG OLED42C3 (à la Fnac) où était mise en avant une offre de remboursement de 100€ effectué par LG après achat. Je ne m'étendrai pas sur l'affichage trompeur de la Fnac "<prix après remise> (en gros caractères), après remboursement par LG (en petits caractères), bref.

J'ai donc rempli le formulaire LG, dans les temps, avec les pièces demandées (facture, ticket de caisse, numéro de série et IBAN). Un mail de confirmation m'est envoyé, mais il contient un lien de suivi incorrect ("https://offreslg.fr/").
Étonné de ne pas recevoir de réponse j'essaye de trouver le bon lien avec un moteur de recherche (https://www.offreslg.fr/odr-tv-2023-gamme-oled-lg/check-status").
Et là, surprise, je cite:

Participation non-conforme définitive
Ticket de caisse erroné: La ou les preuves d'achat que vous avez fournies sont erronées.

Merci LG (ou son mandataire SOGEC ?) de ne pas être fichu d'envoyer un mail de suivi avec la bonne adresse internet, et d'utiliser ces pratiques commerciales d'un autre âge où la "participation" (?) à offre de remboursement est peut être définitivement refusée alors que vous disposez des bonnes pièces.

Comme dirait l'autre, "si j'avais su, j'aurais pas v'nu". Ou peut-être juste acheté chez votre concurrent au logo bleu sur blanc.

[zoomvauban]

Mon cas corrobore le votre:
- 1ier demande de remboursement rejetée sous prétexte de:
"Vous avez omis de télécharger la photo de votre numéro de série composé de 12 caractères et indiqué par "S/N".

OR j'ai bien envoyé la photo du S/N, et j'avais même pris soin de renommer le fichier photo avec le numéro de série!

- donc je clique sur le lien pour mettre à jour ma demande. Le lien ne fonctionne pas, et ça c'est vraiment inacceptable!
Il faut modifier leur URL de :
https://offreslg.fr/reparticipation/<identifiant généré aléatoirement>

et ajouter "odr-oled-double-soundbar"
https://offreslg.fr/odr-oled-double-soundbar/reparticipation/<identifiant généré aléatoirement>

C'est typiquement le genre de "bug" qui ne devrait pas exister, et qui permettra de décourager un certain nombre de demandeurs.

[zoomvauban]

par contre, si vous avez acheté votre TV LG en France, à la FNAC, il n'y a pas raison que le ticket de caisse soit rejeté s'il est complet.
Si le ticket est illisible ou incomplet, demandez-en copie à la FNAC, à mon humble avis.