Lettre recommandée prioritaire en J+6 : qui dit mieux ?

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Le service des lettres à destination de l''Union Européenne
est de plus en plus minable.

Un exemple pris parmi hélas tant d´autres : une lettre
prioritaire recommandée à destination de l´Allemagne,
expédiée d´Île-de-France le 17 septembre 2010 (à temps,
avant l´heure limite de dépôt), n´a été distribuée que le
23 septembre.
Elle aurait dû parvenir à destination au plus tard le lundi
20 septembre.

Mais qu´ont donc fait La Poste S.A. et la Deutsche Post
AG pendant tout ce temps, alors que l´envoi avait été
payé au tarif le plus élevé (il existe aussi un tarif
"économique") en vue de l´acheminement le plus rapide,
par avion ou par une voie au-moins aussi rapide ?

Rappelons qu´il y a des TGV et des ICE qui relient Paris à
l''Allemagne et permettraient donc, s´ils étaient utilisés,de
transporter les lettres en quelques heures seulement
entre les capitales des deux pays.

Une réclamation auprès de l´inénarrable "service
consommateurs" de La Poste S.A. n´a évidemment rien
donné, ni remboursement du supplément de prix payé
pour un service d´acheminement PRIORITAIRE qui n´a
pas été rendu, ni la moindre explication du retard, ni la
moindre excuse.

La réponse stéréotypée (et non signée !) fournie par le
"service des enquêtes et réclamations du courrier
international" illustre parfaitement le mépris absolu de La
Poste S.A. envers les prétendus "clients" :

"(blabla)

Le Service Client Courrier a mis tout en œuvre pour
effectuer les recherches. Ainsi, j´ai interrogé les services
concernés par l´acheminement de votre envoi. J´ai
consulté également le service Recherches Courrier où
sont traités les lettres et les colis qui n´ont pu être
distribués par La Poste.

Cependant, les envois recommandés ne garantissent
aucun délai de livraison, et ceux précisés ne le sont qu´à
titre indicatif. par conséquent, La Poste française ne peut
être tenue pour responsable dans ce cas.

Pour vos prochains envois, notre réseau commercial est
à votre disposition et peut déterminer avec vous la
solution qui vous conviendra le mieux.

Je vous remercie de votre confiance et vous prie d
distinguée.

xyz
Conseiller Relation Clientèle"


On appréciera spécialement le cynisme de l´avant
dernière phrase.

Et on remarquera que les lettres recommandées étant
numérotées, enregistrées et suivies au moyen d´un
code-barres, rien n´était plus facile pour La Poste S.A.,
qui a "mis tout en œuvre" pour traiter ma réclamation (!),
que de reconstituer son acheminement et de déterminer
les raisons de son retard.