La porte habillage du lave vaisselle ne tient pas

[ANNAMOJO]

Bonjour, je viens d'être livré d'un nouveau lave vaisselle encastrable. J'ai payé une prestation supplémentaire pour la pose de la porte. Lors de l'installation, les deux personnes se sont aperçues que la porte ainsi posée se déclipsait à l'ouverture complète du lave vaisselle.
Je l'ai signalé dans l'après midi au magasin vendeur (DARTY). Je m'aperçois ce matin qu'il y a certainement un décalage entre le bas de ma porte et la partie basse du lave vaisselle (environ 2 cm manquants). Je suppose que le lave vaisselle n'est pas le bon modèle pour ma cuisine. Les techniciens n'ont absolument pas pris cela en compte et n'ont pas essayé de résoudre le problème. Résultat : j'ai fait deux lavages avec cette machine (sans façade bien sûr).
J'attends le passage du service installation début semaine.
Que se passe t'il dans de telles circonstances ? Puis-je demander à changer de lave-vaisselle ?
Darty peut-il refuser ?
Merci pour vos expériences et vos réponses.

[valioud]

Le véritable lave-vaisselle encastrable comprend une porte habillée par la marque elle-même. Cet élément a t-il été acheté également chez Darty ?

[ANNAMOJO]

En fait, quand je parle de porte habillage c'est la porte "déco" assortie au reste de la cuisine. Et c'est pour fixer cette porte que j'ai payé une prestation.
Les livreurs poseurs sont partis en nous demandant de contacter le magasin si la porte ne tenait pas...!!!

[ANNAMOJO]

Désolé, j'ai dit encastrable mais c'est bien un lave vaisselle intégrable d'où sans doute votre question.

[unbravgars]

Bonjour,

... Puis-je demander à changer de lave-vaisselle ?
Darty peut-il refuser ?
Merci pour vos expériences et vos réponses.

bonjour,
si c'est une commande Internet vous devriez pouvoir demander le retour dans les quatorze jours. Décalage vers le bas c'est normal, toutes vos portes décor doivent être alignées, sinon c'est mal posé. J'ai eu cette expérience, L-V même marque / modèle mais le système de montage n'était plus le même, c'est moi qui réalisait la pose, j'y suis finalement arrivé.
En tout cas ne payez pas de supplément d'installation.
Cdlt.

[valioud]

En fait, quand je parle de porte habillage c'est la porte "déco" assortie au reste de la cuisine. Et c'est pour fixer cette porte que j'ai payé une prestation.

La porte déco repose sur un kit de fixation qui est en principe fourni soit par l'installateur de la cuisine, soit par le fabricant du lave-vaisselle. Et vos messages ne précisent rien de cela.

[unbravgars]

les deux personnes se sont aperçues que la porte ainsi posée se déclipsait à l'ouverture complète du lave vaisselle.
...
Les techniciens n'ont absolument pas pris cela en compte et n'ont pas essayé de résoudre le problème. Résultat : j'ai fait deux lavages avec cette machine (sans façade bien sûr).
J'attends le passage du service installation début semaine.

Bonjour,
marque / modèle / référence fabricant de votre L-V
Idem pour l'ancien appareil s'il s'agit d'un remplacement. Ensuite rendez-vous sur les Tutos de chaque marque sur Youtube pour comparaison. Rares sont les marques qui n'y ont pas un Tuto officiel et il y en aussi d'autres que ceux de la marque. Voilà pour vous, pour vous conforter dans le travail qui aurait dû être réalisé chez vous par les poseurs.
En général les kits de fixation de la porte décor sont fournis par la marque avec une notice de montage qu'ils doivent vous laisser et un patron à appliquer sur l'envers de la porte décor pour la fixation des vis des accroches et/ou glissières. S'ils n'y sont pas c'est à DARTY de se les procurer puisque vous payez cette prestation. Selon les types de kits, cela n'est pas toujours facile à faire, il faut être deux pour maintenir ouverte la porte décor souvent lourde, pendant le vissage.
Le service que vous a vendu DARTY coûte cher, ils prévoient deux intervenants pour toutes ces raisons, cela comprend le montage, une petite reprise éventuelle de menuiserie sur votre porte décor et de la plinthe s'il y a lieu, le calage et l'insertion et vissage sous plan pour éviter les vibrations. Du moins c'est ainsi qu'on me l'avait présenté en boutique pour me justifier le prix, "des vrais spécialistes DARTY cuisine". (j'ai préféré faire ça moi-même ).
Votre porte décor devrait couvrir entièrement celle du L-V. Il y a un dégagement pour l'ouverture complète, si elle se décroche c'est qu'elle n'a pas été posée dans les règles de l'art. Les deux premiers poseurs sont partis de chez vous laissant une installation non fonctionnelle.
A mon avis vous devriez téléphoner au SAV dès que possible et leur exposer en détail la situation plutôt que d'aller en boutique. N'attendez pas les 14 jours si c'est un achat Internet, ne l'utilisez plus temporairement avant de les joindre, les deux lavages ne devraient pas changer grand chose, mieux vaut le dire surtout si les poseurs ne vous ont pas fait part de restrictions à ce sujet. Merci de nous donner un retour sur l'issue de votre mésaventure.
Bon courage.

[ANNAMOJO]

Bonjour,
Désolé pour la réponse tardive mais tout cela dû à la "non compétence" des équipes Darty.
Après passage au magasin suite à mon problème de porte, et devant une impossibilité de réponse au problème, j'ai opté pour un changement de lave vaisselle (même marque que le précédent, à savoir SIEMENS). J'ai donc eu un rendez-vous avec une équipe de deux poseurs livreurs quelques jours plus tard avec reprise de " l'ancien appareil" et pose du nouveau et là, surprise... cette équipe ne fait pas la pose de la porte, il faut reprendre rendez-vous avec le "spécialiste" de la pose.
Mercredi , donc hier, j'ai eu la 3ème équipe pour la pose de la porte avec déjà des perçages sur le côté des meubles qui avaient été fait trop près du bord et donc visibles...Le poseur n'a pas vraiment compris pourquoi son collègue avait fait cela!!! Et donc, cette fois-ci, la porte a bien été posée mais pour ce faire, il a fallu baisser le lave vaisselle au plus bas et donc là je me retrouve avec un décalage de 7cm de vide entre le haut du lave vaisselle et mon plan de travail.
Depuis hier, j'essaie de comprendre pourquoi et j'en suis venu à la conclusion qu'il existe des lave vaisselles plus haut (notamment chez SIEMENS) et que, sans doute, ces modèles étaient plus adaptés à la hauteur de mes meubles (cuisine ALNO, hauteur sol-dessous plan de travail : 89cm) et sans doute, ce que j'avais dû avoir lors de la pose initiale de la cuisine.
Mais voilà, les vendeurs DARTY n'ont pas forcément ces informations et vous proposent les modèles standard car de toute évidence, le premier lave vaisselle était à la même dimension que le SIEMENS mais les poseurs l'avaient encastré "convenablement" sous le plan de travail sans trop de vide sur le haut... donc la porte était en butée en bas...
Voilà, l'expérience de la pose d'un lave vaisselle par les équipes DARTY.
Je pense, à l'avenir, ne plus avoir recours à leur prestation dès qu'il s'agira d'un encastrement.
Encore merci pour vos interventions et vos explications.

[unbravgars]

bonjour ANNAMOJO et merci pour votre retour d'expérience.

En effet c'est sûrement ça, il y a des L-V grande hauteur, je n'ai pas eu ce problème avec le BEKO que j'ai acheté ayant une hauteur sous plan de 85 cm (hauteur du L-V 82 cm). De plus sachant que l'installation d'un encastrable n'était pas quelque chose de simple j'ai refait à l'identique étant satisfait du précédent appareil qui m'avait duré 10 ans. Mais il y a aussi des h = 86 cm pour sous plan 89 cm. Les vérins ne pouvant pas absorber plus de 3 à 4 cm je pense donc que la dernière équipe a fait au mieux (bizarre quand-même si c'est bien un 86 cm). Reste si j'ai bien compris un espace vide de 7 cm, peut-être bandeau décor ferait-il l'affaire ? Par contre au niveau conseil en magasin c'est effectivement plus que perfectible. Dommage pour des spécialistes de la cuisine ...?
C'est pas très sérieux.
Bonne suite.