La fidélité pour Orange mobile...

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Bonjour à tous.

Je me permets de laisser ce message car je
suis définitivement déçu d''orange. Je suis
fidèle à cette entreprise depuis bientôt 10
ans. Après avoir demandé de changer mon
mobile pour un iPhone 4, j''ai l''amère
impression d''être masochiste.

J''ai appelé Orange pour obtenir une offre de
renouvellement. Une personne charmante m''a
répondu et accompagné dans cette démarche.
Après comptabilisation de mes points fidélité
(1300 environ, mais j’avais déjà changé pour
un iPhone 3GS...) et augmentation de mon
forfait de 3 euros par mois (orange iPhone
1h+1h) pour obtenir une réduction forfaitaire
de 100 euros, j''ai obtenu l''iPhone 4 pour 499
euros.

Content mais méfiant suite aux multiples
changements de politique la boîte, j''ai fais
des recherches et découvert avec stupeur que
n''importe-quel nouveau client peut obtenir le
même téléphone avec le même forfait pour 349
euros!!! Alors que ce même client va
probablement repartir au bout de 24 mois au
vu du prix du forfait (43,90 tout de même),
on lui fait payer 150 euros de moins qu’un
client fidèle depuis 10 ans.

Cette pratique, je la considère inadmissible
et anti commerciale. Mais ce n''est pas le
seul dysfonctionnement grave que j''ai
constaté :

L''offre en question est disponible via le
portail mobile-orange.fr UNIQUEMENT!! Si vous
faites vous-même une demande de
renouvellement par votre portail personnalisé
orange, vous ne trouvez rien que des mobiles
peu attractifs. Il y a donc là une notion de
filtrage. On est obligé d''appeler pour
obtenir une offre.

Plus effarant encore, quand vous appelez le
700 de votre mobile pour obtenir un
conseiller, aucun des menus vocaux ne vous
propose de taper "9" pour obtenir un
conseiller!!! Mais si vous insistez et que
vous le faites, vous y arrivez!!!

Je n''ai jamais vu cela. Orange se permet de
filtrer tous ses clients et considère selon-
moi, les plus fidèles comme du simple bétail.
Vous comprendrez que je ne veuille pas en
rester là.

Néanmoins, je vous transmets cette expérience
tout en cherchant la meilleure posture à
adopter face à cette situation.

Merci de tout coeur à ceux qui me lisent, et
ceux qui me répondront.

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Orange me gave de plus en plus aussi. Limite il faut être un expert pour savoir comment ils fonctionnent. J''ai un problème dût au SAV (5 fois qu''ils me changent mon mobile pour panne et refuse de me donner un neuf). Le problème c''est que on ne peut rien faire, mis à part attendre la fin de notre engagement...

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Il m''a été proposé suite à un appel au service client Orange, un iphone 4 32GB au prix d''un 16GB (prix magasin). J''étais extrêmement enthousiaste, je suis aussi une cliente fidèle d''Orange et pensais que ma fidélité était récompensée. Habituellement je préfère acheter en magasin mais là, il m''a paru judicieux de faire preuve de patience.J''ai fait ce qu''il fallait pour changer de forfait. Cependant, quelle ne fut ma surprise de recevoir un iphone 4 16GB ! On m''a expliqué que c''était une erreur et que si j''attendais 15 jours (le délai légal de rétractation étant de 7 jours), on recompterait mes points (sic!) et que si je les recontactais (la démarche m''incombant donc), on pourrait sans doute trouver une solution au problème. J''ai renvoyé le téléphone mais j''ai perdu mon temps et ...mon enthousiasme.