L'AFER ne veut pas de mon argent

[Latara]

Bonjour

Début mars j'ai voulu mettre en place un versement programmé en ligne sur mon compte AFER, j'ai donc effectué la démarche prévue avec envoi d'un mandat de prélèvement SEPA.
A ce jour, début avril, et malgré de nombreux envois de courriels et de courriers, pas de réponse de l'AFER. La programmation en ligne d'un versement n'est toujours pas possible!
Un seul message "contactez votre conseiller Epargne Actuelle" ce que j'ai fait. Ce dernier m'a confirmé qu'il y avait un problème (?) et m'a proposé de le faire à ma place. J'ai refusé car je veux être autonome sur ce sujet.
Bref une bien mauvaise AFER!
Avez-vous rencontré ce type de difficultés?
Merci.