iPhone 3G - le service Web d'Orange...

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Bonsoir,

Je vous laisse le courrier que je viens d''envoyer à Orange
suite à mes déboires sur leur site web.

Je peux savoir de qui se moque t-on ?

J''ai commandé l''iPhone 3G le jeudi 17 juillet 2008 à 8H00
du matin. J''ai reçu un mail à 11h32 comme quoi je devais
envoyer une photocopie d''un justificatif de domicile d''une
pièce d''identité et un RIB, chose que j''ai fais dès le
vendredi matin.

J''ai appelé le service client d''Orange le lundi 21 juillet
2008 après-midi, pour m''entendre dire que toutes les
commandes Internet avaient été supprimées. En fait, elles
étaient bloquées par la direction financière...

J''ai rappelé le service client dans la soirée, cela a été
confirmé par la personne en ligne. J''ai donc faxé les
documents demandés dès lundi soir, la personne du
service client m''ayant confirmé que cela débloquerait la
commande.

Le lendemain, mardi 21 juillet 2008, j''ai consulté le suivi
de ma commande "Commande transmise à l''expéditeur"
ça change mais ne veut pas dire grand chose...

Mercredi 22 juillet 2008, j''essaye désespérément de
joindre le service client, cela m''a pris toute la journée
pour enfin joindre quelqu''un. Cette personne m''annonce
que ma commande est validée, enfin.

Jeudi 23 juillet 2008 matin, je consulte le suivi de ma
commande "Rupture de stock" là s''en est trop, j''appelle et
tombe sur une personne somme toute compréhensible.
Elle retranscrit mes péripéties au service de Gestion des
commandes.

Nous sommes, jeudi 24 juillet 2008 à 22h08, l''iPhone 3G
n''est toujours pas arrivée malgré une commande à l''heure
de l''ouverture de la vente. Durant cette semaine écoulée,
plusieurs fois un stock fut en disponible. Maintenant, plus
de stock, comment se fait-il que autant de terminal ont
pu être vendu sans subir le même protocole que le mien ?

En envoyant les documents par la poste cela met au moins
2 jours et il faut ajouter 4 jours pour la prise en compte
des courriers chez Orange (source le service client
Orange), est-ce d''Orange dont je parle ici, Orange, le
premier fournisseur du réseau mobile et fixe en France ?

Autant d''irresponsabilité dans la gestion de votre clientèle
est tout bonnement inadmissible.