Internal Server Error 500 lors du paiement

[Mangus]

Bonjour,
Ma maman a eu un souci lors d'une commande Amazon.

Ça a affiché la fenêtre avec la validation de la transaction avec la banque.
Depuis son smartphone elle a validé la transaction.

Et en revenant sur le site d'Amazon au lieu de valider la transaction ça a affiché au milieu de sa fenêtre de transaction le message :

Code : Tout sélectionner

Internal Server Error 500
This page cannot be displayed due to some technical problems on the server.

Depuis sur son compte Amazon ça lui met que sa carte bancaire doit être vérifiée.
Si elle essaye la procédure pour vérifier sa carte bancaire elle retombe sur l'erreur 500.

Elle l'a signalé à Amazon qui lui dit que c'est un souci avec sa carte alors que ça ne bloque pas du côté de sa banque au moment de valider la transaction. Il faut noter que ce n'est pas une nouvelle carte bancaire et qu'elle a déjà fait des commandes sur Amazon et qu'elles sont passées.

Ce que je trouve regrettable c'est qu'Amazon ne semble pas prendre réellement au sérieux l'erreur 500 qui montre qu'il y a un réel souci dans leur procédure de paiement.

Résultat pour le moment sa dernière commande est bloquée et impossible de la débloquer à cause de l'erreur 500.

[Sauvegarde]

Bonjour,

Le message « Internal Server Error 500 » correspond normalement à une erreur technique côté serveur lors du traitement de la demande. Cela ne ressemble donc pas à un simple refus bancaire classique.

Le fait que votre maman ait pu effectuer la validation 3D Secure auprès de sa banque semble d'ailleurs indiquer que la procédure est allée assez loin avant de rencontrer un problème.

Avant d'incriminer définitivement Amazon ou la banque, je vérifierais plusieurs points :

La commande apparaît-elle comme débitée ou simplement autorisée dans les opérations bancaires ?
La carte fonctionne-t-elle normalement sur d'autres sites ou pour d'autres achats Amazon ?
L'erreur 500 se produit-elle sur plusieurs navigateurs ou appareils différents ?
Le problème persiste-t-il après quelques heures ou le lendemain ?

Il est également possible qu'un incident ait laissé le moyen de paiement dans un état incohérent sur le compte Amazon. Dans ce cas, supprimer puis réenregistrer la carte bancaire peut parfois débloquer la situation.

Si l'erreur 500 apparaît systématiquement lors de la procédure de vérification de carte, je pense qu'Amazon devrait ouvrir un dossier technique plutôt que de renvoyer automatiquement vers la banque, car ce type de message ne correspond pas à une erreur de paiement habituelle.

Bon courage, et n'hésitez pas à nous dire ce qu'indique exactement la banque concernant l'opération.