Imagine R 2019-2020 - impossible finaliser la souscription

[isa2178]

j'ai voulu souscrire un abonnement imagine R pour mon fils pour 2019-2020. Il faut le faire impérativement par internet car les formulaires papier n'existent plus.
donc comme j'ai déjà une carte Navigo pour moi, je fais l'inscription pour mon fils depuis mon compte perso sur le site www.jegeremacartenavigo.fr.
la procédure va jusqu'au bout, et je paye 200 euros en carte bancaire.
quelques jours après, je reçois un mail me disant que le dossier n'est pas complet, que la photo n'est pas valide. Pourtant elle respectait les conditions mentionnées.
quand je vais pour télécharger une nouvelle photo, il ne se passe rien. Pareil pour prendre une photo avec la caméra, le site bugge complètement....
ETAPE 1 je téléphone à l'agence Imagine R, un agent me dit que je dois essayer avec des navigateurs internet différents, avec la dernière version...en gros, il ne m'aide absolument pas
ETAPE 2 je passe en agence Transilien à Montparnasse où l'agent me dit que la gestion d'Imagine r est faite par une société privée mais essaie de me dépanner, elle scanne la photo que j'ai apportée, me montre son écran où effectivement je vois la photo en bonne et due place dans le dossier de mon fils et me dit que je pourrai ensuite valider le dossier sur le site
et ben non !! c'est toujours pareil
est-ce quelqu'un aurait vécu la même chose ? et serait arrivé à débloquer le pb ?

[isa2178]

miraculeusement, ça s'est débloqué hier soir ! grâce à l'intervention de la personne de l'agence Transilien.
donc si cela vous arrive aussi, vous savez ce qu'il faut faire....

[Zagvier]

Bonjour,
pour moi impossible de passer l'étape de chargement de la photo. J'ai essayé tous les navigateurs, plusieurs photos, la caméra... La page s'assombrit, puis rien.

[florence Tiquet]

Imagine R : meme problème cette année 2020/2021. 4 messages envoyés et des dizaines d appel qui n aboutissent pas

[ajp]

Bonjour, je suis dans la même situation, j'essaie depuis le 25 aout 2020 de créer un pass NAVIGO ImagnR pour mon fils étudiant.
1er appel tel : il faut appeler après 23 h ! Je me suis donc connectée à 2h30 ! toujours pas possible d'aller au bout de ka création du pass
2ème appel : on va vous rappeler....tjrs pas d'appel !
3ème appel : soyez patient ça va rentrer dans l'ordre....tjrs pas de création de pass
4ème appel : changement d'ordi , modification des paramètres...tjrs rien
5ème appel : soyez patient !
les agents téléphoniques sont tjrs très courtois, mais je vous avoue que je commence à saturer.
J'essaie tous les jours, j'ai créer un nouveau compte...je n'en peux plus !

si quelqu'un peut m'aider je suis preneuse....merci à vous