Bonjour
je profite de ce forum pour vous faire part de mon mécontentement concernant les réclamations faites à Direct Energie. Voilà près d'un mois que j'ai écrit à ce fournisseur pour leur faire remarquer qu'une grosse erreur avait été faite dans le coefficient de transformation des m3 gaz en KWH.
Depuis le 23 juin 2016 j'ai envoyé plus de quatre demandes plus un appel téléphonique et on m'a toujours répondu que l'étude de mon dossier était en cours et que je recevrais une réponse SOUS 24 HEURES ????? A ce jour , aucune réponse ......
Voici mon problème, le 1er avril 2016 GRDF a relevé mon compteur de gaz et a trouvé 8 m3 de plus par rapport à mon auto relève que j'avais effectué le 29 mars 2016.
Jusque là tout est correct.
Ce qui l'est moins c'est que Direct Energie a transformé ces 8 m3 en 1269 KWH, ce qui fait un coefficient de : 158,6 alors que GRDF m'a précisé que mon coefficient était de 11,05.
Normalement mes KWH pour 8m3 devrait être approximativement de : 88.
En clair, Direct Energie me compte un surplus de plus de 100 m3 de gaz.
Ces chiffres apparaissent en clair sur mon compte dans la rubrique ""mes relèves"" et je n'arrive pas a obtenir réparation de la part de Direct Energie.
J'espère que grâce à ce forum mon cas sera enfin examiné.