garantie échange très difficile à obtenir

[Puyretti]

Je suis très surpris par la complexité du processus de remboursement lors d'une annulation ou d'un échange après souscription de cette possibilité sur les sites de réservation opodo ou edreams. chez la plupart des sites des compagnies aériennes ou des loueurs de voiture cela se fait en un clic. Chez ces opérateurs il faut passer par de nombreux services y compris des centres d'appel inefficaces. Toute cette complexité me semble intentionnelle de façon à compliquer ces démarches. Par ailleurs j'ai été surpris qu'opodo me dise que je devais moi même contacter Transavia pour procéder à l'échange puisque j'avais réservé des options et qu'ils ne pouvaient pas le faire directement, pourquoi donc vendent ils des billets avec des options d'échange sans être capable de procéder à celui-ci. je suis choqué aussi de constater que ces sociétés n'ont plus d'établissement en France ce qui complique les démarches à leur encontre auprès de la DGCRF

[jadis]

Bjr @Puyretti
"je suis choqué aussi de constater que ces sociétés n'ont plus d'établissement en France ce qui complique les démarches à leur encontre auprès de la DGCRF"

Dans leurs mentions légales est indiqué qu'ils sont adhérents auprès de ce Médiateur "MTV" (Médiation Tourisme et Voyage):
https://www.mtv.travel/les-adherents-44/
https://www.mtv.travel/
https://www.opodo.fr/service-client/#/about
https://www.europe-consommateurs.eu/
https://www.europe-consommateurs.eu/tourisme-transports.html

NB: pourtant une adresse en France (concernant le n° de tel - à vérifier)
https://www.nonsurtaxe.com/coordonnees-numero-de-telephone-non-surtaxe-de-Opodo_866_TSA-10034-75441-Paris-CEDEX-09.php