Extension de garantie annulée suite vidange dépassée.

[archyconso]

Bonjour à tous et toutes...
Et tout d'abord bonne année 2023...
Pour ma part ça commence mal...
Il y a un peu plus de deux ans, nous profitons de la prime gouvernementale (pour une fois qu'on a le droit à un truc) et nous réformons notre vieille 206 et achetons une Mini d'occasion chez le concessionnaire BMW / Mini de Cherbourg...
Rien à dire... on nous propose une extension de garantie et on signe...
Entretien régulier fait dans l'enseigne...etc...

Il y a 2 mois, nous devons faire la grosse révision des 100 000...
L'enseigne nous informe que nous avons dépassé de 2000 km la vidange... Nous lui répondons que nous n'avions pas fait attention et que nous nous en servons en seconde voiture... Il nous dit que cela n'est pas grave, la voiture est régulièrement entretenue et que ces chiffres sont indicatifs... Le garagiste nous dit qu'en plus il emmèneront la voiture au contrôle technique... Bref super...
Un petit billet de 500 euros plus tard, nous repartons avec notre voiture.

Juste avant Noel, c'est à dire deux mois après la "grosse vidange et autres", de la fumée blanche, le voyant d'huile au rouge...Bref panique... On arrête la voiture on téléphone à l'assurance et ils remorquent le véhicule au garage BMW / Mini de Cherbourg...
Nous pensons à un joint de culasse ou le turbo...BREF PANIQUE A BORD....
Le garage nous informe que la garantie initiale n'est plus d'actualité, MAIS à notre grande surprise que nous avons notre extension de garantie qui pourra prendre en compte cet te problématique...
Nous sommes soulagés...

4 jours après le garage nous informe que c'est leTurbo qui a lâché...et un autre petit truc...(j'ai rien compris...)
2 jours plus après, un petit mail nous informe que "notre extension de garantie est annulée, pour non respect de l'entretien et que nous allons recevoir un nouvel échéancier....merci au revoir."
Nous sommes dégoutés...
Il y a deux mois, rien n'avait été remarqué... tout était ok...via l'ordinateur BMW... Le garage ne nous a rien dit et personne ne nous a parlé de l'annulation de l'extension de garantie...
Nous utilisons la voiture normalement, nous sommes prélevés tous les mois comme d'habitude pour l'extension de garantie et "boum" le jour où nous en avons besoin, on nous sort une excuse de non entretien d'il y a deux mois...
Donc en gros, on nous prélève tant qu'il ne se passe rien, ça ne dérange personne et le jour où il se passe une chose, on vous dit que tout est annulé...
Pourquoi ne pas avoir annulé l'extension de garantie il y deux mois, au lieu de continuer à nous prélever...(tant qu'il ne se passe rien)...

Vous comprenez donc mon désarrois tant pour les sommes que nous allons devoir débourser, mais aussi pour cette pratique qui est soit de l'abus de confiance ou tout simplement de la malhonnêteté...

Savez vous s'il y des recours ou auriez vous des conseils....
Merci

[james14]

bonjour
definition du DROIT
"ce sont toutes les règles que les femmes et les hommes auxquels il doivent se soumettre"
et ceci doit s'appliquer strictement
1-celui qui accuse doit démontrer le fondé de ses accusations
2-le professionnel est par définition fautif ,il doit demontrer qu'il n' a pas commis de faute
3-regles ne signifie pas textes législatifs
4-les garages ,les experts et les assurances ne sont pas exclus

tout le monde est capable de dire "1+1=3" par ce qu'est la partie dominante mais on doit le demontrer
pour commencer
En physique il existe des seuils de tolerances +/- l'erreur des mesures
la suite est longue