Emma Sleep, le debut d'un cauchemard, et la fin d'une illusion ? !

[400bandit]

Bonjour à tous,

heureux de la commande de ma maman au milieu de l'année 2023, nous nous sommes décider a changer notre literie par la literie EMMA, hautement recommandé par les consommateur et UFC.
Commande faites le 27/07/2023 pour 1200 € ( lit complet + matelas en 200x200 divers ):
Au bout d'un mois, rien ne se passe je contacte le SAV par mail.
On se moque de moi au service client...on se trompe sur mon genre et nom de famille dans plusieurs échanges malgré mes corrections !
2 livraison partielles, 3 mois plus tard et encore des mauvaises surprises !
Ce n'est pas les bonnes dimensions du lit !!!!( 200x200 commandé et 140x200 reçu !! )
Impossible d'utiliser le matelas !
Pas d'enlèvement de l'ancien lit alors que l'option était souscrite ( mais jamais infirmé ni confirmé nul part ), idem pour le montage du nouveau lit, le SAV ( pas ouvert le samedi ) est une honte.
Les mails récapitulatifs sont confus et erronés.

Ma plus mauvaise expérience d'achat en ligne depuis 20 ans ( j'ai pourtant connu perenoel.fr ) !

Impossible de les joindre au SAV sur le 0176350648 depuis ce matin.

A l'aide !

[400bandit]

Après plusieurs échanges avec le SAV par mail ( par téléphone le 0176350648 est injoignable, d'ailleurs ils ont supprimer le numéro de leur site et signature mail !! ) :
- la société Relais Colis vient récupéré le mauvais lit reçu en 140 X 200, demain matin ( 07/11/2023 ) je dois prendre une demi journée de congé pour les accueillir.

Puis je demander un dédommagement à EMMA par rapport a cette prise de congé ?

La société Emma me promet un mail sous 48h pour la commande du lit qui devait mettre livré.
C'était Jeudi 02/11/2023 à 16H50...

[Kevin Le Ronfleur]

S'ils remboursement (plus ou moins rapidement) ce sera déjà une belle victoire

Ils ne dédommageront rien du tout.

[400bandit]

Merci "Kevin Le Ronfleur" pour ces informations, je n'attendais pas plus d'EMMA SLEEP.

La société Relais Colis est passé a 13h30 ( plage horaires 10-12h -_-, aucun appel ni prévenance de leur part... ) et a récupéré le mauvais lit en 140x200.

Génial ! j'ai clairement pris une demi journée pour rien !

De son coté la société Emma a prévu l'enlèvement de l'ancien lit ( ouf ) mais je n'ai toujours pas de date pour l'arrivée du bon lit en 200x200 ...

En lisant de plus en plus d'avis sur ce type de lit je me dit que j'ai fait un mauvais choix, je redoute fortement le retour d'un ou plusieurs produits vers EMMA SLEEP, j'ai TOTALEMENT perdu confiance en cette société.

[400bandit]

J'ai "enfin" reçu le lit commandé.

Soit presque 4 mois de délai entre la commande et la livraison complète !

Chapeau EMMA SLEEP !

Mais c'est pas fini !!!
Quand y en a plus, y en a encore !

Eh oui le lit est fourni sans notice de montage et pas une indication sur les sachets !!
Merci EMMA SLEEP !
3h de montage le jour de la réception ( notice introuvable sur leur site de m**** )

Le pire c'est que le SAV se fout littéralement de nous !
Ce sont clairement des margoulins doublé d'incompétents ( merci les plateformes a l'étrangers de réduire les couts en même temps que la qualité du service ..... merci aux entreprises comme EMMA SLEEP qui les utilisent ).

Dans un mail je demande a ce qu'il fasse un geste commercial, la question a tout simplement était ....éluder...comme par magie !

J'ai jamais eu a faire à des services aussi lents et incompétents.
je peux vous le dire maintenant, j'en suis sur :

N'ACHETEZ PAS CHEZ EMMA SLEEP

[400bandit]

Je n'ai toujours pas de facture.
Un conseiller me propose 20% des 400€ du lit = 70€
Même un calcul de pourcentage il ne savent pas faire, honteux.

ps: voici le type de lien qu'il glisse dans leur mail pour créer VOUS MEME VOS TICKETS, faites en bon usage
https://emma-sleep.freshdesk.com/

[400bandit]

Je maintiens mes propos et mon avis.
Je n'ai toujours pas réussi a obtenir une facture....une entreprise à éviter !

[Sg1113]

Bonjour

J’ai également vécu un cauchemar en 2023
Suite à une erreur de commande je devais recevoir un nouveau sommier
Et du coup on devait me reprendre le sommier acheté par erreur
Il y avait des ouvriers chez moi pour recevoir la livraison
Et du coup ils ont tout pris y compris le matelas que je n’ai jamais pu récupérer
Je ne savais pas qu’ils allaient livrer et récupérer en même temps
Dans l’histoire j’ai perdu un matelas à 1000€