Emma - Faux délais et refus d'annulation

[Lucy77]

Satisfaits de l’achat que nous avions effectué il y a quelques années chez Emma, nous avons pris la décision de réitérer l’expérience...
Nous avons commandé un ensemble lit / matelas dimanche soir, les délais de livraison annoncés à la validation de la commande étaient de 5 à 10 jours.
Première surprise, nous recevons un mail de confirmation indiquant une livraison deux mois plus tard !
Nous appelons dès le lendemain pour faire annuler la commande, le conseiller essaie tout d’abord de nous en dissuader, argumentant que délais indiqués ne sont pas fiables.
Devant notre insistance, deuxième surprise, il nous répond finalement qu’il n’est pas possible d’annuler car la commande est passée en cours de préparation durant notre appel (quelle coïncidence !!!) et ce pour être expédiée deux mois plus tard...
Suite à notre mail de réclamation envoyé le jour même, le service client répond qu'il va falloir attendre que le livreur se présente à la porte dans deux mois pour refuser le colis, et entamer une procédure de remboursement !!!
Voilà maintenant plus de quatre jours qu'ils "essaient" d'annuler l'expédition prévue pour mi-décembre...
Notre cas confirme malheureusement les mises en garde et très nombreux commentaires négatifs des clients abusés par leurs pratiques illicites.
A tel point que des groupes Facebook comme "Emma Matelas - je dénonce" ou "Emma Matelas - j'évite" regroupant plusieurs milliers de personnes se sont créés.
Bref fuyez cette marque !

[Sfain78]

Emma - Délai de livraison à rallonge interminable
Matelas meilleur choix de Que Choisir et logo Que Choisir sur les pub Emma .
Commande passée et validée le 3 décembre 2025 pour un matelas, 1 sommier et quelques accessoires.
Délai de livraison prévu 2 à semaines soit avant la fin décembre.
8 décembre, mail pour informer d’une nouvelle date de livraison entre le 13 et le 26 janvier 2026 et promesse d’une compensation si je contacte l’assistance après livraison.
Mardi 20 janvier sans information, je relance.
Mercredi 21 janvier Suite à ma relance, Emma me confirme une livraison au plus tard le 9 février 2026.
Mercredi 28 janvier je relance pour avoir une date de livraison
Jeudi 29 janvier 2026 Mail d’Emma pour m’annoncer une livraison au plus tard le 16 Mars 2026
Vendredi 30 suite à mon mail de surprise mail d’excuse d’Emma avec entre autre :
« Nous rencontrons actuellement un volume de commandes exceptionnellement élevé, bien supérieur à nos prévisions, ce qui a temporairement dépassé notre capacité de traitement habituelle. Cette situation a malheureusement entraîné un allongement des délais initialement annoncés. »
Est-ce bien sérieux de continuer à recommander une société qui se fiche royalement de ses clients et qui passe de 2 semaines à plus de 3 mois de délai de livraison ? Que valent les recommandations de Que Choisir ?