émition d'un bon d'achat

[darkot]

Bonjour,

Ma copine devait prendre le train le 26 décembre, mais son train a été annulé suite à la grève, elle a pu l'échanger contre le train suivant.
Elle a fait les démarches pour avoir la compensation des 200% (enfin jusqu'à). Elle a reçu un bon d'achat de 360€ (billet achetait a 60€). Ce bon peut-être utiliser en plusieurs fois.
Elle a essayé de prendre un billet de train hier pour une date au mois de février. Le bon ne fonctionne pas, elle a contacté le service client en expliquant le problème.
Et la elle vient de recevoir un mail en disant que suite à un bug technique le bon qu'elle a obtenu été trop élever (et oui beaucoup plus que les 200%, ca nous a étonné en voyant ca mais bon).

Ont-ils le droit de modifier ce bon d'achat ? (sachant que si le bon obtenu aurait marché il n'aurait rien su) De plus apparemment la SNCF serait au courant de ce bug est "enquete" dessus.

Je vous remercie