echange de telephone mobile

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bonjour
ma soeur a pris un abonnement chez bouygues telecom il y a moins d'une semaine et a bénéficié de l'offre à un euro sur un telephone mobile. elle souhaite changer ce dernier car elle trouve le téléphone trop compliqué d'utilisation, le vendeur lui refuse l'échange sans motif. A-til le droit de refuser l'échange du téléphone?
merci de m'informer

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Après un fax de réclamation au service consommateur (différent du service client !), mon interlocutrice m'indique que le montant de l'option viendra en déduction de ma prochaine facture.
En plus, sans que je le demande, elle m'offre à titre de compensation 50% sur l'abonnement du mois prochain.
La réponse obtenue en moins de 3 jours est satisfaisante et est à porter au crédit du service consommateur.
J'espère qu'elle sera réellement appliquée.