Double prélèvement portable sur Facture

[Angus56]

Bonjour Madame, Monsieur,

Je suis client Bouygues, et je viens de m’apercevoir qu'en changeant de mobile, il continu de nous prélevé la facilité de paiement de 8€/mois de l'ancien mobile.

Nous n'avons jamais été prévenu que cela se passerai comme cela.
Quand nous lisons le contrat, il doivent arrêter le prélèvement et nous envoyer une facture sous 15 jours (Qu'il n'ont pas fait ! ) Et quand je les appelle, tout est normal pour et on doit continuer de payer !
Existe t'il une solution de recours à cette méthode ?

En vous remerciant, d'avance.

Cordialement, Angus 56.