Deux prêts Floa : paiements contestés, échéanciers prolongés et inscription FICP

[AmelieTurlure]

Bonjour,

Je souhaite partager notre expérience avec Floa et savoir si d’autres personnes ont rencontré une situation similaire.

Mon mari et moi avons deux prêts chez Floa, avec des mensualités de 103,05 € et 96,69 €. Nous avons du mal à obtenir une situation comptable claire : les paiements semblent parfois affectés de façon que nous ne comprenons pas, et les nouveaux échéanciers reçus ajoutent plusieurs mois de remboursement par rapport aux précédents. Selon notre comparaison, cela représente plus de 700 € supplémentaires. Nous avons demandé des explications et le détail des opérations pour chaque prêt, sans obtenir à ce jour de rapprochement complet.

Un exemple récent concerne l’échéance de 103,05 € prévue le 5 octobre 2026. Le mandat de prélèvement apparaissait actif, mais le prélèvement n’a pas été effectué. Pour éviter que cette échéance soit considérée comme impayée, j’ai envoyé un virement instantané. Dans mon message, j’avais précisé qu’il devait régler uniquement cette échéance et qu’il ne s’agissait pas d’un remboursement anticipé. La réponse de Floa a pourtant qualifié le virement de « remboursement anticipé ».

Nous contestons aussi une somme de 214,34 €, alors qu’un chèque du même montant avait été encaissé. Nous n’avons pas reçu les éléments comptables permettant de comprendre précisément ce qui resterait dû et comment les paiements ont été imputés.

Enfin, mon mari a été inscrit au FICP une première fois en décembre. Après ma contestation, l’inscription a été retirée et Floa m’a écrit qu’il n’était pas fiché. Or, selon les informations que j’ai pu vérifier, il a de nouveau été inscrit le 8 octobre 2026.

Nous avons adressé plusieurs courriels et courriers recommandés et entrepris des démarches auprès de Que Choisir, du médiateur et de SignalConso. Nous demandons notamment les historiques comptables détaillés des deux prêts, des échéanciers cohérents et une clarification écrite de la situation de mon mari au FICP.

Avez-vous déjà rencontré ce type de difficultés avec Floa, notamment concernant l’affectation des virements, les échéanciers ou le FICP ? Quelles démarches vous ont permis d’obtenir une réponse précise ?