dépenser ses points grand voyageur : devenu impossible ?

[Pablo]

Bonjour

Depuis plusieurs semaines je cherche à acheter un billet avec mes points prime

Malheureusement sur le site officiel même si le programme est toujours présenté comme existant, la page de recherche et achat de billets est devenue introuvable
https://www.tgvinoui.sncf/voyager/programme-de-fidelite/boutique-de-primes

Je suis bien connecté avec mon compte et je sais que j'ai des points non expirés...

Quelqu'un sait-il comment faire ?

[valioud]

Appelez le 3635

[Pablo]

Vous voulez dire le 0808 808 330 (numéro grand voyageur) sauf que ce numéro me demande les références de ma carte et les refuse comme si elle n'existait pas

[valioud]

Vous voulez dire le 0808 808 330

Donc si on vous donne un numéro, pourquoi en composez un autre ?

[Pablo]

Parce qu'aucun choix ne correspond en faisant le 3635 et qu'il y a un numéro dédié au programme grand voyageur.

[valioud]

Allez un petit effort : choix 2 puis 3

[Pablo]

Ce que vous me dites me donne les appels pour trajets Ouigo.
En faisant l'inverse, 3 puis 2, cela m'envoie sur la ligne dédiée que j'ai mentionnée précédemment. Je dois saisir mon numéro de carte et celui-ci n'est pas reconnu. Cela met fin à l'appel.

[Pablo]

Je les ai eus au téléphone, en fait mon compte a été supprimé à mon insu...

Un email intitulé "À bientôt dans nos trains TGV INOUI !" (que j'ai pris pour une publicité) m'avait averti de la suppression de mon compte.

Je suis étonné car je le suis depuis des années et je ne peux même pas moi-même consulter les points statut pour le redevenir et j'ai perdu tous les points prime.

Je pense qu'ils ont changé leur politique ou qu'ils se sont mis à appliquer une politique qui n'était pas appliquée drastiquement jusque-là...

Merci pour vos réponses.