délais inacceptables, points relais de substitution inacceptables

[yonder]

Bonjour, Mondialrelay est à rejeter.
Lettre envoyée à Mondialrelay :
" Notre dernière livraison pour un colis de médicaments de chez Vertetbio ne nous a pas été livrée dans des conditions habituelles, ce qui montre les défaillances de votre système.
Beaucoup de relais ferment définitivement à Menton (06500) ou sont indisponibles. Vous ne mettez pas vos listes de points relais à jour, ni sur votre site, ni sur les sites des commerçants utilisant vos services, ce qui est encore plus grave puisque les clients choisissent un point relais qui n'existe plus et se retrouve envoyés à des distances impossibles.
C'est ainsi que notre colis a été renvoyé Drap ((50 km de chez nous). Sans nous donner le choix du point relais proche de chez nous, Menton. Nous vous avons téléphoné (non sans mal et avec des interlocuteurs souvent peu compréhensifs et aimables) et impossible de choisir un autre point à Menton en dehors que ceux que vous proposez, alors que nous savons ceux qui fonctionnent encore. Après avoir un nouvelle fois protesté par téléphone nous avons reçu un nouveau mail nous invitant à choisir un autre point relais, mais le lien ne fonctionnait pas.
Finalement, après un nouvel appel téléphonique, nous avons reçu un mail et avons enfin pu choisir le point relais de substitution, mais dans une liste ne comportant pas de sites à Menton, alors que nous savons que certains fonctionnent encore.
Comprenant que nos demandes multiples ne parviendraient pas à vous faire admettre vos dysfonctionnements, nous avons donc choisi Nice parmi ceux proposés, un moindre mal (encore prendre le car = 3€ !)
Nous ne comprenons pas que vous ne puissiez retenir notre demande, les points relais de Menton.
En résumé :
Commande à Vertetbio expédié le 29/08, coli 98422245. Ce délai est il acceptable (surtout s'agissant de médicaments) ?
Ne trouvez vous pas que vos services auraient besoin de profondes révisions ?
A ce jour, 13/11/2019, pas de notification, il n'est pas encore arrivé à Nice ! "
La plupart des sites de commerce proposent Mondialrelay (ainsi que vinted) Dommage !