Déjà cinq mois et pas d’interlocuteur fiable à mondial relay

Messagepar **Yves vont** » 12 mai 2020, 16:49

Bonjour,

Je confirme des problèmes chez mondiales relay,
Depuis mi décembre 2019 j’ai un colis où je n’ai toujours pas de nouvelles.
Leur organisation semble très défaillante, mon colis semble avoir été volé, nous sommes le 12 mai 2020 et toujours pas de nouvelles.
Après une dizaine d’appel minimum je tombe je ne sais pas où à chaque fois pas de réponse il dise me contacter sous trois jours mais rien!
Je pense qu’il est temps de les attaquer en justice, il faut créer une plate-forme de réclamation dédié à mondial relay.
Ils prennent les clients pour des pigeons.
Franchement je ne sais pas quoi faire on est désarmé face a cette organisation défaillante.
Peut-on déposer plainte à la gendarmerie pour vol dans un premier temps?
Cordialement

Messagepar **MONDIAL RELAY** » 14 mai 2020, 08:52

Bonjour,
Comme cette interface n’a pas pour vocation de traiter les suivis de colis ou les litiges, nous ne pouvons pas vous apporter une réponse directement.
Nous aimerions que l’équipe clientèle puisse intervenir auprès de la logistique, pour ce faire, merci de nous transmettre le N° de colis en répondant à ce commentaire.
A réception de cette information, le dossier sera envoyé à notre service dédié qui interviendra auprès de l’agence de livraison.
Merci par avance.
L’équipe MONDIAL RELAY reste à votre service