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Défaut matelas bultex

AngelLB
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Défaut matelas bultex

Messagepar AngelLB » 25 janv. 2024, 06:04

Bonjour,
Je cherche à savoir si d'autres personnes sont dans mon cas.
Nous venons d'acheter un matelas bultex mais nous constatons un affaissement anormal sur l'un des bords si bien que quand on se retourne la nuit de ce côté là, nous sommes emporté par l'affaissement et risquons la chute du lit :shock: . Sur l'autre bord aucun soucis d'affaissement.
Il s'agit d'un modèle hybride reset strong.
Je m'attendais à autre chose vu le prix du matelas et cette marque.
Merci

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Kevin Le Ronfleur
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Re: Défaut matelas bultex

Messagepar Kevin Le Ronfleur » 26 janv. 2024, 09:20

Bonjour,

Vous devez prendre contact avec le distributeur auprès duquel vous avez acheté le produit, qui est garanti 5 ans (7 ans si ensemble matelas + sommier).

La ceinture périmétrique d'un matelas peut lâcher, c'est très rare mais ça arrive.

Le distributeur vous demandera des photographies pour l'ouverture du dossier SAV auprès de la marque Bultex.

:)


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AngelLB
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Re: Défaut matelas bultex

Messagepar AngelLB » 26 janv. 2024, 10:00

Bonjour,
C'est effectivement ce que j'ai fait et mon revendeur est passé constater le défaut chez moi hier. Il a pris photo et vidéo pour le sav.
Pour le moment rien à redire concernant le service client de mon revendeur.
Merci pour votre réponse.

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