Décision d'Amazon qui impactera les clients Prime annuels: conforme au droit ?

[fraghealt]

Bonjour,

Je suis abonné à l'offre annuelle Amazone Prime, payée dans sa totalité (il me semble 70 euros pour un an) et qui est encore valide largement plus de 6 mois. Je viens de recevoir un mail d'Amazon m'indiquant qu'à partir du 9 avril je devrai souscrire une option à 2 euros par mois (donc 24 euros par an) pour continuer à profiter de leur service vidéo sans pub (sinon des pubs vont apparaitre). Outre le fait que cela représente une augmentation déguisée de l'abonnement de plus de 30 pourcents (pour les mêmes services), est il légal de modifier contenu d'un service souscrit annuellement pendant sa période de validité ? Dans ce cas si Amazon décidait du jour au lendemain de rendre payante la musique (inclue aussi dans mon abonnement annuel) avant la date de renouvellement de mon abonnement ils auraient le droit ? De même s'il leur venait l'envie d'augmenter le prix de l'abonnement annuel en cours de validité d'abonnement ils auraient le droit aussi ? Changer les conditions oui, mais après la date de renouvellement des abonnements.... Voilà, je souhaitais juste attirer votre attention sur cette pratique. Qu'en pensez vous ? Copie du mail ci dessous . Très bonne fin de journée Bien cordialement,





Mise à jour de Prime Video
 

Cher membre Amazon Prime,


Nous vous écrivons pour vous informer des nouveautés concernant votre expérience Prime Video. À partir du 9 avril 2024, les films et séries Prime Video incluront de la publicité en quantité limitée*. Cela nous permettra de continuer à investir dans des contenus attractifs et d'augmenter nos investissements sur le long terme, afin de maintenir la qualité et la quantité des contenus sur Prime Video. Nous visons à avoir sensiblement moins de publicités que la télévision linéaire classique et les autres services de streaming. Il n'y a aucun changement concernant le prix actuel de votre abonnement Prime. Vous pouvez annuler votre abonnement gratuitement ou consulter votre prochaine date de renouvellement en visitant votre compte ici. Nous proposerons également une nouvelle option sans publicité pour €1,99 de plus par mois** à laquelle vous pouvez vous abonner ici.


Les membres Prime bénéficient d'une large gamme d'avantages offrant le meilleur du shopping et de la livraison, des économies et du divertissement, comprenant :


La livraison rapide et gratuite sur des millions d'articles éligibles ***
Un accès à du contenu vidéo exclusif et varié en streaming y compris les exclusivités Prime Video comme Le Seigneur des Anneaux : Les Anneaux de Pouvoir, The Boys, Tom Clancy's Jack Ryan, Citadel, La Roue du Temps, Reacher, et L’Été où je suis devenue jolie, ainsi que des blockbusters comme Air, Creed III, Donjons et Dragons, des contenus originaux français tels que LOL : Qui rit, sort !, Sentinelle, Medellin, Merci Internet, Escort Boys et du sport exclusif en direct avec Roland Garros.
Des offres et événements shopping exclusifs comme Prime Day.
100 millions de chansons et des millions de podcasts sans publicité avec Amazon Music Prime.
Deliveroo Plus gratuit pendant un an: livraison gratuite de vos restaurants et plats à emporter préférés lorsque vous dépensez 25€ ou plus sur Deliveroo.
Livraison rapide de vos courses alimentaires avec Monoprix : 10% de réduction sur tous vos achats alimentaires, d’hygiène et d’entretien pendant 6 mois dans la boutique Monoprix sur amazon.fr, dans les magasins Monoprix près de chez vous, et sur Monoprix.fr.
Le stockage illimité de photos avec Amazon Photos.
Des avantages pour vos jeux vidéos préférés et jeux gratuits avec Prime Gaming.
Des centaines de livres avec Prime Reading.

Et vous pouvez vous attendre à ce que des fonctionnalités et programmes supplémentaires soient ajoutés à l'avenir pour nos membres Prime.


Merci d'être un membre fidèle d'Amazon Prime.


Cordialement,

L'équipe Amazon Prime


* Les clients en Belgique, aux Pays-Bas et au Luxembourg ne verront pas de publicités dans leur expérience pour le moment.

** Le contenu d'événements en direct comme le sport et les chaînes complémentaires continueront d'inclure de la publicité.

*** à l'exception des livres.

Amazon.fr est le nom commercial d’Amazon EU Sarl, d’Amazon Europe Core Sarl, d’Amazon Media EU Sarl et d’Amazon Services Europe Sarl, ces dernières ayant toutes leur siège social situé 38, avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg. ©2024 Amazon.com, Inc. ou ses sociétés affiliées. Amazon et toutes les marques associées sont des marques d'Amazon.com, Inc. ou de ses sociétés affiliées. Des frais d’expédition peuvent s’appliquer. Le prix et la disponibilité affichés sur Amazon.fr au moment de l’achat seront applicables à votre achat.

[lnacbdo]

... Ils auraient le droit ? ... Qu'en pensez-vous ?

Bonjour,

A priori on peut penser que sur le plan du droit, leurs conseillers ne les auront pas poussés à la faute, en termes de préavis, de contrat et tout ce qui s'y rapporte.
Votre abonnement ne change pas, son contenu est le même mais en prime vous avez le privilège d'avoir de la pub. Veinard !

Il est intéressant de constater que "pour le moment", au Bénélux, les abonnés n'auront pas ce privilège. Sans qu'on sache si cette exception est le fait d'une législation différente de la nôtre ou un effet de la bonté du mastodonte qui a le siège au Luxembourg (qui n'est pas un paradis fiscal, comme chacun sait...)

Après, la manne de la pub est trop tentante pour que les firmes la laissent de côté.
Chacune se justifiant avec un argumentaire digne du baratin des marchands de cravate pour essayer de faire passer la pilule.
Avouez, vous devez être fier de contribuer à la qualité et à la quantité des contenus vidéos aujourd'hui et de la musique ou que sais-je demain plutôt qu'après-demain !

YouTube ne veut pas des bloqueurs de pub et menace de bloquer le visionnage.

France Tv nous prévient de ce qui nous attend :
"Un bloqueur de publicités empêche votre navigateur de les afficher.
Et si on vous disait qu'elles nous permettent de garder un service numérique gratuit et accessible à tous…"

...etc...

On vit une époque formidable !

[clau46]

Bonjour,
je me pose la même question quand a savoir si c'est légal de modifier un contrat, qui plus est payé par avance.
Comme dit précédemment, les juristes de cette firme ont du étudier la question.
En tout cas pour ma part, la question est réglée, pas question de me faire racketter, donc non reconduction de prime vidéo.
A l'avenir, j’éviterais au maximum de commander sur Amazon.

[asteroide]

Vous pouvez résilier votre abonnement Prime à tout moment par chat et n'être débité qu'au prorata.

[feeloofeeloo]

Je me pose la même question,
on a signé pour un contrat, ma modification de ce dernier ne devrait pas être possible. Les propositions garanties et autres sont actées, et si pour avoir ce que nous avions il faut payer un supplément alors le contrat est caduq.
Je pense clairement qu'il ne faut pas se laisser faire et refuser ce changement, et ne pas accepter le simple fait de résilier le contrat. C'est un peu la réponse trop facile.
L'UFC devrait suivre l'exemple des associations américaines qui ont porté plaintes contre le géant.
J'ai écris à l'UFC mais n'étant pas abonné la réponse est naze... ils me proposent de fair eun recommandé dénonçant le changement de contrat.
simplement...
bonjour le conseil

[lnacbdo]

Bonjour,

si pour avoir ce que nous avions il faut payer un supplément alors le contrat est caduq

Ne croyez-vous pas qu'Amazon aura beau jeu de plaider que les contenus actés sont toujours là ; voire que leur qualité est et sera désormais assurée par l'adjonction de pub ?

suivre l'exemple des associations américaines qui ont porté plaintes contre le géant.

Elles ont porté plainte sur ce sujet précis (la présence de pub) ? Vous auriez un lien à nous faire partager ?

refuser ce changement

Gageons que le mastodonte aura quantifié les risques de désabonnement et de frais en justice avant de se résoudre - la mort dans l'âme - à augmenter ses profits avec les spots publicitaires ciblés ou pas au gré des cookies déposés à chaque visite de l'abonné.

[valioud]

Effectivement, une plainte(1) a été déposée auprès d'un tribunal fédéral en Californie. L'action de groupe accuse l'entreprise Amazon de pratiques commerciales trompeuses en insérant des publicités dans le contenu de Prime Vidéo après que les utilisateurs aient déjà payé.

La proposition de recours collectif vise à obtenir au moins 5 millions de dollars(2) et une ordonnance du tribunal interdisant à Amazon d'adopter d'autres comportements trompeurs au nom des utilisateurs qui ont souscrit à un abonnement avant le 28 décembre 2023.


(1) https://www.fastcompany.com/91028647/amazon-class-action-lawsuit-prime-video-ads
(2) https://www.hollywoodreporter.com/business/business-news/amazon-prime-video-ad-tier-lawsuit-1235822779/

[lnacbdo]

Bonsoir,

Merci pour les liens.

"Les abonnés doivent désormais payer un supplément pour obtenir quelque chose qu'ils ont déjà payé", indique la plainte.

"Nos abonnés disposent - pour le même prix - de nos contenus et en plus - gratuitement - de pauses publicitaires", soutiendra la défense.

Les avocats doivent se frotter les mains.

[fraghealt]

... Ils auraient le droit ? ... Qu'en pensez-vous ?

Bonjour,

A priori on peut penser que sur le plan du droit, leurs conseillers ne les auront pas poussés à la faute, en termes de préavis, de contrat et tout ce qui s'y rapporte.
Votre abonnement ne change pas, son contenu est le même mais en prime vous avez le privilège d'avoir de la pub. Veinard !

Il est intéressant de constater que "pour le moment", au Bénélux, les abonnés n'auront pas ce privilège. Sans qu'on sache si cette exception est le fait d'une législation différente de la nôtre ou un effet de la bonté du mastodonte qui a le siège au Luxembourg (qui n'est pas un paradis fiscal, comme chacun sait...)

Après, la manne de la pub est trop tentante pour que les firmes la laissent de côté.
Chacune se justifiant avec un argumentaire digne du baratin des marchands de cravate pour essayer de faire passer la pilule.
Avouez, vous devez être fier de contribuer à la qualité et à la quantité des contenus vidéos aujourd'hui et de la musique ou que sais-je demain plutôt qu'après-demain !

YouTube ne veut pas des bloqueurs de pub et menace de bloquer le visionnage.

France Tv nous prévient de ce qui nous attend :
"Un bloqueur de publicités empêche votre navigateur de les afficher.
Et si on vous disait qu'elles nous permettent de garder un service numérique gratuit et accessible à tous…"

...etc...

On vit une époque formidable !

Bonjour,

Point de vu très intéressant. L'argument de l'enrichissement de l'offre via le contenu publicitaire est, en plus d'être mesquin, bancal. Si c'est si enrichissant, pourquoi laisser la possibilité d'y renoncer ? (de surcroît de manière payante)

Amazon aurait pu éviter toute polémique en ne rendant la publicité obligatoire que pour les renouvellements/nouveaux abonnement. Le fait que l'entreprise ait délibérément ignoré ce fait montre à quel point elle prend les gens pour des cons.
Une société dans laquelle le modèle de réussite consiste à mépriser son prochain au su et au vu de tous, quelle époque formidable...

[lnacbdo]

Bonsoir tout le monde,

Hier, est entré en application le règlement sur les marchés numériques (DMA) :

https://www.economie.gouv.fr/actualites/numerique-reglement-sur-les-marches-numeriques-dma-applicable#

Les mastodontes vont pouvoir mettre davantage de beurre dans leurs épinards.
Problème, ils doivent s’assurer du consentement de leurs clients/abonnés/…

Amazon est au rendez-vous sur sa page d’accueil :

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Heureux abonnés de Prime Vidéo qui pourrez bientôt visionner de la pub personnalisée !