Débloquage téléphone mobile via Orange

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Pourquoi le débloquage des téléphones mobiles ne se fait pas automatiquement après 6 mois comme la loi le permet? Aujourd''hui, j''ai un soucis informatique entre le service client et l''agence orange qui ne possèdent pas le même code IMEI de mon téléphone, j''ai montré la facture à l''agence avec le bon code et ils ne veulent pas me le débloquer.