Bonjour à tous,
Je me permets de poster ici afin d’avoir des retours d’expérience et conseils concernant un litige en cours avec Cuisinella.
Nous avons une cuisine Cuisinella installée il y a 4 ans par le magasin de Bourg les Valence dans la Drôme.Le plan de travail, censé être garanti 10 ans présente aujourd’hui une dégradation importante et anormale :
le plan de travail gonfle, s’effrite, et se détériore visiblement, ce qui gêne son utilisation normale.Il s’agit d’un usage strictement domestique, conforme aux recommandations d’entretien du fabricant. Cette dégradation ne peut clairement pas être assimilée à une usure normale au bout de 4 ans.
Malgré plusieurs échanges avec le SAV :
• aucun expert ne s’est déplacé,
• aucune expertise contradictoire n’a été réalisée,
• aucune preuve de mauvaise utilisation ou de défaut d’entretien ne nous a été fournie,
• et aucune solution concrète (réparation ou remplacement) ne nous a été proposée.
On nous dit que c’est notre faute car on utiliserait mal notre lave vaisselle ce qui n’est pas le cas !
Pourtant, les conditions de garantie Cuisinella précisent que la garantie couvre les malfaçons de matériaux ainsi que les déformations de matière empêchant l’utilisation normale du produit, ce qui correspond exactement à notre situation.
Nous avons récemment informé Cuisinella qu’il s’agissait de notre dernier message avant mise en demeure, mais nous souhaitions avant cela recueillir des avis de personnes ayant rencontré un problème similaire :
• Avez-vous déjà eu ce type de souci avec un plan de travail Cuisinella ?
• Comment avez-vous fait valoir la garantie ?
• Une expertise a-t-elle été demandée / acceptée ?
• Des conseils sur la suite à donner (médiation, association de consommateurs, etc.) ?
Merci par avance pour vos retours et votre aide.
