Consommation Annuelle de Référence GAZ

[opale62]

Bonjour,

Je suis client gaz Lampiris depuis 2014 et le souhaiterai savoir pourquoi Lampiris ne remet pas à jour la Consommation Annuelle de Référence (CAR) sur ses factures.
Ma consommation de gaz baisse tous les ans (18561 kw/h en 2015, 18020 kw/h en 2016) et Lampiris ne change pas la CAR sur ses factures. Je viens de recevoir ma facture de régularisation 2016 et la CAR annoncée sur cette facture est depuis le début: 24034 kw/h alors que ma consommation réelle est maintenant de 18020 kw/h.
Je les ai contacté par téléphone, mais leur réponse ne m'a pas convaincu, je cite: "c'est une information à titre indicatif, c'est certainement un problème informatique.....etc".
J'aimerai avoir une réponse précise de la part de Lampiris, et je souhaiterai également savoir ce qu'en pense l'UFC Que Choisir

Merci

[opale62]

Bonjour,
J'attends toujours une réponse de Lampiris concernant ce sujet. La personne que j'avais eu au téléphone m'avait assuré que j'aurais une réponse précise à ma question. J'attends toujours ...
Merci

[Total Spring]

Bonjour Opale62,
Afin de répondre au mieux à votre demande et mettre à jour votre CAR, pouvez vous me renvoyer un mail à [email protected] ?
Bonne journée,
Gwen

[opale62]

Bonjour Gwen,
Mail envoyé ce jour.
Cordialement

[stef44]

Bonjour,

Même soucis avec Lampiris dans le cadre de de l'opération Energie Moins Chère Ensemble. En 2016, suite à des travaux d'isolation et d'achat d'un poêle de masse, notre consommation réelle est de 3287 kWh mais la CAR utilisée pour la facture finale est de 9721 kWh. Ce qui fait qu'on est artificiellement surfacturé en changeant de tranche tarifaire.
Idem cette année, nous avons une CAR de 13910 kWh soit plus que notre consommation des années 2015 et 2016 réunies !
Je viens d'envoyer un mail au service client.