Compte débité mais colis jamais reçu, n° 364959644

[jpontiac]

Bonjour,
A ma grande surprise je vois que vous m'avez déjà prélevé le montant de mon achat sur votre site alors que ma commande n° 364959644 ne m'est toujours pas expédiée "en commande". Je vous ai contacté et vous me dites que je l'aurai la semaine semaine prochaine (sans date précise)alors que ce devrait être livrée le 24 décembre 2014.
Pour prélever vos client vous êtes d'une rapidité remarquable à ce que je constate.
Je demande une énième fois quand (date) j'aurai ma commande vu que vous m'avez déjà prélevé?
Dois-je me rapprocher des instances compétentes pour traiter mon cas pour obtenir gain de causes ?
Dans l'attente d'une réactivité rapide de votre part,
Cordialement.

[RueDuCommerce]

Bonjour jpontiac,

Je vous remercie pour votre message.

Je constate que vous avez demandé l'annulation de votre commande, ce qui a été pris en compte ce jour suite à votre appel.

Vous avez choisis un paiement en 3 fois c'est la raison pour laquelle vous avez été débité à validation de la commande.

Rassurez-vous un remboursement est en cours.

Votre carte bancaire sera recréditée sous 48 à 72 heures de la première échéance.

Les deux autres seront annulées.

Je reste à votre écoute et vous souhaite d'excellentes fêtes.

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce