Choix de l'artisan

[guidolx]

Bonjour,
Suite a un accident domestique,un début d'incendie, nous sommes contraints de faire repeindre notre cuisine et remplacer la hotte.
Notre assurance nous a bien remboursé la hotte moins la franchise mais j'ai un énorme souci avec l'entreprise choisie par mon assureur pour repeindre la cuisine.
L'expert, rien d'autre que l'artisan lui même (!), étant venu effectuer l'expertise.
Nous avons pris 4 fois un rendez vous pour qu'il vienne effectuer les travaux et a chaque fois a la dernière minute, l'artisan n'est pas venu et s'est maladroitement excusée en inventant des histoires.
Nous avons pris des jours de congé pour rien dans l'histoire.
Je ne souhaite plus voir cet artisan franchir le palier de la porte de ma maison.
Suis-je dans mon bon droit ou bien l'assureur peut-il m'imposer son entreprise ?
Au téléphone, il m'a dit qu'il l'avait déjà payé mais c'est son problème, il n'a qu'a se faire rembourser non ?
Quelles sont mes options ?