Castorama.fr : erreur ou arnaque !?

[Alex_________]

Bonjour,

J’ai commandé deux salons de jardin sur Castorama.fr fin mars avec paiement à l’avance en ligne évidemment.

Castorama a fait une erreur car j’ai été facturé & débité en totalité mais livré partiellement d’un seul salon de jardin.
Malgré mes nombreuses relances par téléphone, mail, messenger, ni le transporteur ni le service client ne peuvent joindre le « service concerné ».
Un service fantôme injoignable malgré leur erreur et l’énergie et le temps passé à réclamer ce qui est dû !

Ça fait un mois que ma demande est « en cours de traitement » et que « je dois patienter » sans que mes relances n’aient d’effet.

Est ce que quelqu’un à un conseil ou sait comment faire bouger les choses ?

[valioud]

Avez-vous fait un recours à leur service consommateur ?

[Castorama]

Bonjour, je suis navrée pour cette situation et ce délai.
Je vous invite à envoyer le détail sur l'adresse [email protected] afin que je puisse faire un point sur le dossier.
Je vous souhaite une belle journée, prenez soin de vous,
Jennifer Castorama France