[RESOLU]Avoir non recrédité suite annulation de commande RDC

[Flash71]

Bonsoir,

J'ai un souci avec rue du commerce que la hotline ne semble pas résoudre...
Ayant reçu deux avoirs le 13/12 d'une valeur de 124,90€ et 40.22€ suite à un retour accepté de la commande n°216861377.
Le 13/12 j'utilise mes avoirs sur la commande n°224122447 pour une valeur de 164.51€ et je reçois donc un nouvelle avoir du reliquat soit 0.61€.
Ayant fait une erreur sur la référence des produits acheté j'annule cette commande (n°224122447), je reçois la confirmation d'annulation mais plus aucune trace des 164.51€.
Je me retrouve donc avec une annulation prise en compte mais sans avoir été créditer du montant ayant servi à la régler.
Je me permet d'expliquer mon problème ici car il semble que la hotline arrive à ses limites et je crains que celui-reste bloqué dans les méandres informatique.
Durant cette période de fêtes vous comprendrez que le retour de mes 164.51€ serait les bienvenue pour faire des cadeaux par exemple...
En espérant qu'une personne de rue du commerce résolve cette situation.
Cdt,

[RueDuCommerce]

Bonjour Flash71,

Je vous remercie pour votre message.

Si j'ai bien compris, vous avez obtenu des avoirs suite à des retours.
Vous les avez utilisés sur une commande que vous avez ensuite annulé et souhaitez ce jour en bénéficier à nouveau.

Je viens de vous les revalider. Vous recevrez sous 2 heures par mail et utilisable à réception.

Bonnes fêtes à vous.

Cordialement,
Sivatha
Equipe Web
RueduCommerce

[Flash71]

Bonjour,

Vous avez bien compris et je tiens à vous remercier d'avoir jeter un œil sur cette situation plutôt désagréable.
Je viens de recevoir par mail mes deux avoirs qui me faisait défaut, tout est donc rentré dans l'ordre après votre intervention.

Merci à vous et je vous souhaite de bonne fêtes de fin d'année.

Cordialement,