Augmentation tarifaire d'Ekwateur

[nothappy]

Bonjour à tous,

Mauvaise surprise de mon côté sur mes factures, je n'ai pas reçu de mail de la part d'ekwateur concernant le changement de tarif, je me suis donc fait prendre par surprise.

Est-ce un problème isolé ou cela est il arrivé également à certains d'entre vous ?

D'autre part, avez vous une trace sur le site ekwateur ? Dans vos documents par exemple ? Vous avez la nouvelle grille tarifaire ? Dans mon cas seule celle de 2019 apparaît...

Merci pour votre aide

Bonjour,

Je suis dans le même cas. Pas de mail reçu (Ekwateur me dit qu'il est parti mais que je ne l'ai pas lu...) et de nouveaux tarifs qui apparaissent subitement dans l'espace client le lendemain de ma réclamation.

Cdt.

Idem ! Ils sont drôles !
Ils répondent à quelques questions, laissent celles qui ne leur plaisent pas et sans approfondir. Ils induisent ainsi en erreur puisqu'ils ne lisent pas suffisamment les questions notamment concernant les anciens ayant opté pour les leaders de l'enchère inversée de que choisir, qui les enjoint de nous proposer quelques "aménagements privilégiés" en attendant la prochaine enchère (ne pas dépasser le prix des fournisseurs historiques, ce que ekwateur fait largement autrement).
En tout cas, sur le site "médiateur national de l'énergie", ekwateur est en ce qui concerne le gaz parmi les plus chers sur leur comparateur.
Les employés qui répondent aux mails, donnent les tarifs très élevés proposés à l'ensemble des clients potentiels.

J'ai appelé un conseiller de ,"engie", il n'était pas au courant des offres intéressantes de son enseigne et se fachait de mes paroles. Finalement il ne voulait que m'inscrire illico. Moi je demandais confirmation de ce que j'avais lu sur le médiateur national d'énergie. Il ne me croyait pas.
Je reste chez ekwateur bien que engie ait un tarif plus bas (je n'aime pas engie). J'attends la prochaine enchère.
En ce qui concerne l'électricité, je reste chez "plum" qui pratique le tarif national avec la très forte hausse generale. Je n'en ai pas vu de moins cher.

[chre44]

Bonjour à toutes et tous,
J'arrive tardivement ici, mais bon.

J'avoue que je suis déçu du manque d'info de Que Choisir sur ce coup là Je fais partie des gens perdus dans cette jungle anarchique de la concurrence et des tarifs "libéralisés" et de la soit disant concurrence "libre et non faussée".

J'ai donc suivi sans faillir les différentes campagnes Energies moins cher ensemble. Et là, j'ai l'impression d'être laissé sur le côté avec mon contrat eKwateur. En plus, ils ont été mis en demeure par une autre association de consommateurs, qu'en dit l'UFC ? Comment avoir pu choisir cette entreprise si elle ne respecte pas ses clients ? J'avoue mon incompréhension. Pourrions-nous avoir une réponse officielle d'UFC sur ce sujet ?

Voir par exemple https://www.ouest-france.fr/economie/energie/quatre-fournisseurs-d-electricite-vises-par-une-plainte-pour-pratiques-abusives-envers-leurs-clients-7535361

reproche de changer les conditions d’un contrat sans l’accord de leurs clients, d’augmenter les tarifs sans prévenir et d’user de clauses abusives.

De ce que j'ai lu ici, il faut 1) que je quitte eKwateur, et 2) que je trouve un fournisseur pour l'élec, et un autre pour le gaz, aucun fournisseur n'ayant une offre compétitive sur les 2 aspects. Wow, pratique cette histoire. Et l'entreprise Total qui semble bien placée en tarif ne me fait pas rêver ! (doux euphémisme).

Si vous avez des conseils sur le choix d'un nouveau fournisseur, je prends ! Merci.

[MasterGone]

Bonjour

Que Choisir a communiqué à plusieurs reprises sur ces sujets, par mail et sur son site Internet, les informations ont été parfaitement distillées.

On savait tous que les prix EMCE d'ekWateur s'arrêtait au bout de 2 ans, il fallait donc anticiper la fin de ces tarifs, surtout vu le contexte actuel. Je n'ai pas attendu pour ma part qu'ekWateur m'envoie ses nouveaux tarifs délirants pour changer de crèmerie. J'ai même fait en sorte que la bascule chez le nouveau fournisseur (EDF dans mon cas) se fasse à l'échéance des tarifs EMCE.

A l'heure actuelle, EDF / Total / Alpiq restent les plus compétitifs pour l'électricité.

Allez faire un tout sur le site du médiateur de l'énergie pour trouve les meilleurs offres => https://comparateur-offres.energie-info.fr/

[zinyth]

Plus de nouvelles d'ekwateur qui fait la sourde oreille.... Leur réponse : vous saviez que le contrat arrivait à 2 ans ?!

Les 2 ans du contrat marquent la fin du gel tarifaire, pas la fin de mon contrat. J'aurais pu rester chez eux si l'augmentation avait été raisonnable.

Mais je ne peux pas accepter de payer à l'aveugle un contrat, sans grille tarifaire (pas d'envoi par mail, pas de publication sur leur site).

En ce qui me concerne, je ne vais pas les lâcher. Et je vais signaler ces pratiques à la DGCCRF et les faire connaître le plus largement possible sur Internet. Si je dois aller au contentieux je le ferai, et je m'assurerai qu'ils me paient le temps perdu.

[Alexis68]

Tant d'énergie et de temps perdu surtout que vous n'êtes même pas sur à 100% de gagner au final (même si on est beaucoup de monde dans le même cas) alors qu'il aurait suffi de faire opposition comme je l'avais déjà conseillé

D'abord récupérer son argent et ensuite discuter... vous verrez qu'ekwateur sera beaucoup plus enclin à vous écouter

[nothappy]

Tant d'énergie et de temps perdu surtout que vous n'êtes même pas sur à 100% de gagner au final (même si on est beaucoup de monde dans le même cas) alors qu'il aurait suffi de faire opposition comme je l'avais déjà conseillé

D'abord récupérer son argent et ensuite discuter... vous verrez qu'ekwateur sera beaucoup plus enclin à vous écouter

J'avais fait une longue réponse et hop, disparue .
Alors je dirais juste bravo, c'est la meilleure solution déjà pratiquée avec succès.

[chre44]

Bonjour,

@mastergone : les mails de l'UFC ne me semblent pas si limpide que ça vis-à-vis d'eKwateur, et notamment sur le fait qu'il faille les quitter à l'issue des 2 ans.

Je suis allé sur le site <https://comparateur-offres.energie-info.fr/> avec des tarifs qui semble intéressants pour moi chez EDF, mais... que je ne retrouve pas sur le site d'EDF. Je dois mal m'y prendre ? Le comparateur n'est pas à jour ?

Sur le comparateur, j'ai :
Gaz
EDF Avantage Gaz Optimisé, abo Prix de l'abonnement : 102,15 € TTC, sur le site EDF : 261.28€ ttc (plus du double ?)
- GAZ 0.0843€ ttc, sur le site EDF Prix du kWh : 0,1101€ TTC

Elec :
Mes Jours Zen, Prix de l'abonnement : 157,73 € TTC, sur le site EDF Abonnement annuel 157.73€
Heures Semaine : 0,1594€ TTC, sur le site EDF - Heures Semaine 0.1690€

Les écarts entre le comparateur et le site EDF me semblent conséquents ?

Chez Ekwateur j'ai les tarifs suivants bloqués pour un an (jusqu'au 16/12/2022) :
Gaz : 0,0896 € ht/kWh
Électricité : 0,1383 € ht/kWh

Mais je n'ai pas trouvé de solution simple pour convertir ces tarifs HT en TTC afin de comparer. Si vous avez un tuyau ?
EDIT à 17:40 :
ekwateur vient de me répondre par mail :
Gaz : 0 .1176 € ttc, abo 305,16 € ttc
Elec : 0.2048 € ttc abo 191,04 ttc

Du coup, il n'y a plus photo
Reste le comparateur qui ne doit pas être à jour

Merci.

EDIT2 : Bascule chez EDF demandée hier lundi 31 janvier 2022, effectif à compter d'aujourd'hui 1er février. Épisode clos pour moi.

[zinyth]

Bon, au final je vais m'économiser un dossier au médiateur.

J'ai révoqué à ekWateur l'autorisation de prélèvement (et bloqué au niveau de ma banque par précaution)

J'ai recalculé mes factures avec les bon tarifs, et j'ai payé ma dernière facture par chèque en soustrayant le trop perçu. C'est autorisé par les CGV :

Toutefois, le Client a la possibilité de ne régler que le montant non contesté
d’une facture, le temps que la contestation soit résolue.

Reste à savoir à quel moment une contestation est considérée comme résolue En tout état de cause, c'est eux qui me contacteront désormais...

[gpowerz]

Bonjour,

je confirme que la communication d'Ekwateur n'était pas très clair, elle laissait sous entendre un maintient de l'offre à des conditions similaires.

De plus, pour un changement de tarif il devrait être indiqué l'ancien tarif et le nouveau tarif (tout le monde n'a pas en tête l'ancien tarif). De même, pour une augmentation x2 voir x3, il aurait au moins du prendre la peine d'envoyer un courrier postal.

J'ai eu la surprise quand j'ai reçu ma facture 940€ au lieu de 450€, et heureusement j'ai maitrisé ma consommation de gaz sinon ma facture aurait encore plus explosée...

J'avais pourtant confiance en Ekwateur qui a été réglo jusqu'a la

Je vais faire comme d'autres personnes je vais immédiatement bloqué mes prélèvements à charge d'Ekwateur de justifier son action.
Je comprends que l'augmentation sur les marchés à contraint Ekwateur a augmenter ses tarifs mais ils auraient du bien faire leur devoir d'information préalable et après à moi de décider...

[chre44]

Bonjour à toutes et tous,

@mastergone : les mails de l'UFC ne me semblent pas si limpide que ça vis-à-vis d'eKwateur, et notamment sur le fait qu'il faille les quitter à l'issue des 2 ans.

Tiens, hasard ?!

Que choisir m'a envoyé un mail (pas qu'à moi bien sûr) ce jour à 17:14 pour nous informer qu'il fallait quitter le contrat EMC. Et pour le coup, je trouve ce mail cette fois-ci explicite, merci ! Mais il arrive un peu tard quand même Bon, vaut mieux tard que jamais hein !

Cela me conforte dans l'idée qu'il y a quand même quelques ratés dans la comm' auprès des personnes concernées par cette de démarche EMC (énergie moins chère ensemble). J'avoue que ça m'a pas mal refroidi, je vais rester très circonspect sur les prochaines offres sur le sujet.

Au cas où, copie de ce mail ici :

Comme vous le savez, l’UFC-Que Choisir a lancé une nouvelle campagne « Energie moins chère ensemble » pour vous faire profiter de prix attractifs en matière de fourniture de gaz et d’électricité.
Cette nouvelle campagne devait prendre fin en 2021, avec les enchères inversées permettant de déterminer le ou les fournisseurs lauréats pour l’année à venir. Mais l’explosion des tarifs du gaz et de l’électricité nous a obligés à suspendre la campagne.
Au mieux, les enchères inversées pourront être organisées cette année, au second semestre.
Celles et ceux qui s’étaient bien inscrits sur le site dédié sont tenus informés de l’évolution de la campagne, et seront donc alertés directement par email de la tenue des enchères inversées : il faut attendre pour cela que les prix du marché permettent aux fournisseurs de proposer des offres intéressantes.
En attendant, il ne faut pas hésiter à changer de fournisseur d’énergie, et c’est très simple. Pour cela, rendez-vous sur le comparateur gratuit QUE CHOISIR, pour comparer les tarifs proposés par les différents fournisseurs en fonction de votre situation. Mais il faut aussi comparer ces tarifs avec ceux pratiqués par votre fournisseur actuel car il s’engage en général à proposer le même tarif sur une période donnée, qui peut donc être encore inférieur à ce qu’il proposerait aujourd’hui à un nouveau client.
Une fois le nouveau fournisseur d’énergie trouvé, il suffit de le contacter pour souscrire le contrat : c’est lui qui s’occupera de résilier le contrat auprès de l’ancien fournisseur. Rappelez-vous que vous pouvez changer de fournisseur à tout moment : vous n’êtes pas engagé, c’est seulement le professionnel qui s’engage sur les prix pendant une durée déterminée.
Vous pourrez donc rejoindre le fournisseur lauréat de la campagne en cours, quand il aura été annoncé, si vous le souhaitez.
Pour l’électricité, le meilleur choix est devenu celui du tarif réglementé EDF, mais ce tarif n’est plus commercialisé pour le gaz. Les contrats commerciaux indexés sur ce tarif réglementé en gaz sont devenus la meilleure formule, car la hausse sera limitée.
Enfin, attention aux petits fournisseurs d’énergie, qui risquent de fermer : le fournisseur BULB a annoncé sa fermeture après la faillite de sa maison mère SIMPLE ENERGY. Le fournisseur PLANETE OUI est en redressement judiciaire et sa fermeture risque donc de suivre. CDISCOUNT a demandé à ses abonnés de changer de fournisseur, sans qu’aucune procédure collective n’ait été annoncée pour le moment. En cas de faillite de l’entreprise, un fournisseur de secours est désigné par le gouvernement, EDF pour BULB par exemple, qui prendra la suite sans aucune démarche nécessaire du client. Mais autant en profiter pour changer de fournisseur et ainsi obtenir un meilleur prix.