Au secours SFR veut mon argent !

[visiteur]

Bonjour,
J''amerais avoir des conseils concernant un probleme avec SFR que j''ai du mal a gerer car j''habite en republique tcheque et que SFR n''est pas joignable par telephone, et tous mes fax sont rejetes!!

Si quelqu''un povait m''aider en me donnant un conseil: mille fois merci !!!

Abonee chez SFR depuis quelques annees, j''ai demande la resiliation de mon abonnement avant la fin du contrat pour cause de demenagement a l''etranger.
Avant de me re-engager, j''ai pris soin de demander aupres d''un conseiller sfr, si j''aurais le droit de le faire: pas de probleme.
Depuis le mois d''octobre je recois des factures me demandant de payer une somme de 403 euros, et que ma demande de resiliation avait ete refusee. J''ai donc envoye plus de papiers: inscription au consulat, certificat hebergement et registre de comerce (car je travaille en independant).
Ces papiers prennent du temps a se faire sans compter les traductions onereuses...

Les couriers de SFR etaient envoyes a mon adresse en france, ne tenant pas compte de mon changement d''adresse (je les recevaient tres tard a cause du transfert de courier) de plus ma ligne ayant ete immediatement coupee apres ma demande(en octobre) je ne peux meme pas joindre le service client pour discuter avec eux et leur demander ce qui ne va pas?
Pourquoi le service client n''accuse-t-il pas reception de mes couriers? pourquoi ne repondent ils pas a ces couriers?

Derniere nouvelle: des lettres de la part d''une agence de recouvrement sont envoyees a une adresse ou j''ai habitee seulement pendant deux mois avant mon demenagement (la proprio est sympa et m''a envoye un email pour me dire)

Je suis vraiemtnt outree, car j''ai ete cliente pendant longtemps, je n''ai jamais eu de retard dans le paiement de mes factures, je ne me suis jamais plainte des factures demesurees que je recevais chaques mois (mais j''aurais du) et voila ce que je gagne a etre fidele a un operateur et a etre honete !!

Est ce que quelqu''un saurait ce qu''on peut faire dans ces cas ? est ce qu''onpeut se faire representer par une association de consommateurs ...?

Je vous remercie par avance !!

M.

[visiteur]

Bonjour, et désolée de ne pas apporter de solution à votre
problème, mais j''ai exactement le même litige, j''habite
actuellement en Suisse, et depuis juin 2008 j''essaie
désespérément de résilier mon contrat, j''ai également envoyé
plusieurs courriers avec tous les papiers justifiant ma
domiciliation en Suisse ainsi que mon contrat de travail, après
avoir pris le soin de demander dans le détail à un conseiller
SFR la marche à suivre, je n''ai jamais reçu un courrier de leur
part signifiant que ma demande avait été enregistrée, ou
même refusée ! Je suis aussi dans l''incapacité de pouvoir
passer mes nerfs au téléphone, et j''ai reçu le fameux courrier
m''indiquant que je suis inscrite dans le fichier des impayés, et
je ne sais plus quoi faire. Je ne peux même pas être adhérente
à l''association UFC, habitant à l''étranger. La seule chose que
j''ai faite et que je maintiens, c''est que j''ai interdit tout
prélèvement sur mon compte bancaire en France, et j''ai
photocopié la dernière lettre, avec les accusés de réception,
pour avoir au moins une preuve de ma bonne foi. Mais je suis
presque tentée de prendre le risque de faire la sourde oreille
comme eux savent si bien le faire ! Feraient-ils venir jusqu''à
l''étranger des huissiers ? Je ne pense pas trop....
Mais en tout cas merci à celui ou celle qui sera en mesure de
nous apporter des réponses

[visiteur]

Bonjour et merci pour la réponse ! Je ne comrpends pas tres bien leur attitude chez SFR. Peut etre faut-il faire appel a un huissier?
J''ai aussi arreté tout prelevement de SFR (heureusement puisqu''ils ont tout de meme tenté de prélever la somme!!)
J''espere que nous recevrons d''autres réponses !
Merci !!
M.K.