Attention: Ne pas acheter de poêle Kausiflam chez Leroy Merlin

[Fouad57280]

Bonjour,

Et bien voilà, suite à mes mésaventures ces derniers mois, je tenais à vous faire partager ce qu'il m'est arrivé afin que cela ne se produise pas pour vous.

En effet, pour cet hiver, nous avions opté pour un poêle à granulés murement réfléchi depuis plusieurs mois (en effet, c'est un projet assez couteux pour nous). Nous avions donc choisi un poêle de marque Kausiflam (fabrication française) dont la pose était assurée par un professionnel choisi par l'enseigne Leroy Merlin avec notre carte Leroy Merlin.

Malheureusement pour nous, nous avions eu deux soucis majeurs: lors de la pose (faite fin novembre), il manquait une pièce de finition et, un mois plus tard, le poêle tombe en panne.

Nous avons donc été chez Leroy Merlin afin de faire bénéficier de la garantie mais, à notre grande surprise, le vendeur nous demande de prendre contact directement avec le fabriquant. Le seul point de contact étant un formulaire sur leur site web Kausiflam afin de créer un ticket (bref, je devais voir directement auprès du fabriquant et non de ceux qui m'ont vendu l'appareil).

De là, suite à notre mésaventure, j'ai compris le process de SAV Kausiflam et la lourdeur et lenteur de ce dernier: en effet, une fois le ticket créé, ces derniers contactent un prestataire CSAV et leur livrent la pièce défectueuse puis nous sommes contacté par CSAV pour définir un rendez-vous. Le soucis, c'est que, pour notre cas, le diagnostique a été mal fait et la pièce commandée n'était pas celle qui fallait pour réparer notre poêle.
Le réparateur de l'enseigne CSAV est donc venu pour rien et s'est engagé pour contacter Kausiflam pour commander la pièce défectueuse. Il laisse au passage le poêle ouvert.

Malheureusement, personne ne nous a contacté durant plusieurs semaines et, malgré nos relances auprès de Leroy Merlin et Kausiflam, rien n'est fait. Il faut dire aussi qu'une fois le ticket créé chez eux, il est IMPOSSIBLE d'ajouter une précision ou de relancer tant que ce ticket est en cours (je n'ai jamais vu ça!)

Il nous a donc fallu contacter le service clientèle Leroy Merlin pour être contacté par Leroy Merlin Hauconcourt (lieu où a été acheté notre poêle). Malgré cela, rien n'avançait. Je suis donc parti chez Leroy Merlin, assez remonté, pour parler directement avec le chef de secteur. Ce dernier nous a bien aidé et a aussi constaté la difficulté pour contacter Kausiflam et l'opacité qui existe entre Kausiflam et CSAV.

Résultat pour notre histoire:
- Pose faite avec un technicien fourni par Leroy Merlin le 21.11.2015 avec pièce manquante. La pièce a finalement été posé le 16.02.2016
- Panne du poêle début janvier, ce dernier sera finalement réparé le vendredi 26.02.2016 (j'espère ne pas avoir de mauvaises surprises d'ici là).

J'ai personnellement demandé un geste commercial chez Leroy Merlin et vous tiendrai au courant si ma demande a été entendu.

Mon histoire est assez longue mais j'espère qu'elle vous aidera à faire votre choix de la marque de votre poêle ainsi que du lieu d'achat. Pensez à demander quelle est la procédure en cas de soucis avec le produit (Kausiflam a une très mauvaise réputation quant à son SAV et il y a un sérieux soucis de communication avec leur prestataire CSAV). Quant à Leroy Merlin (spécialement les vendeurs), ils ne nous aident pas en cas de soucis (même si on pense être protégé en achetant avec la carte Leroy Merlin payante et en prenant un de leurs poseurs).

Fouad L.

[Fouad57280]

Et bien voilà, nous sommes le 26.02 et le technicien CSAV est passé à la maison remplaçant au passage le moteur. Ce dernier ne corrige pas le soucis et me confirme que le poêle a un défaut de fabrication.

Je suis donc parti aussitôt chez Leroy pour me faire purement et simplement rembourser car je n'en souhaite pas un autre pour mi mars vu que j'en aurai plus l'utilité.

Ces derniers viendront donc la semaine prochaine me récupérer le matériel, me reboucher le trou au plafond et me peindre le plafond.

Je suis donc profondément déçu de ce qui m'est arrivé et profiterai de cette expérience pour être bien plus vigilant lors d'un achat de ce type.

[bertrand4472]

Bonsoir,
Je suis très curieux de savoir si leroy merlin vous avait envoyé un professionnel qualifié RGE pour monter votre poële.
Si son rendement plus de 70/100 vous aviez droit à 30/100 de crédit d'impôt si RGE.
Personnellement pour la pose d'une fenêtre de toit par leroy merlin relevant d'un crédit d'impôt, on m'envoya un artisan non qualifié RGE.
C'est grâce à ma banque qui a exigé une attestation que j'ai appris l'impensable.
Je suis scandalisé par le comportement de cette enseigne.
Bonne soirée

[Bertrand5657]

j'ai eu les mêmes problèmes avec Leroy Merlin de Montpellier St Jean et Kausiflam ,depuis le 22 février 2016 j'attend toujours d'être dépanner. Leroy Merlin m'avait conseillé cette Marque et me l'a installé le 23 décembre 2015 il n'ont eu aucune compassion pour nous laisser sans chauffage depuis le 20 février. Alors oui n'acheter pas chez Leroy Merlin et Kausiflam.

[Leroy merlin]

Bonjour Bertrand5657,
Je suis navrée de lire votre situation.
Sachez que cela ne nous fait pas plaisir de savoir nos clients dans l'inconfort et que nous mettons tout en oeuvre pour que nos partenaires et fournisseurs puissent trouver des solutions.
N'hésitez pas à contacter le service consommateur au 09 70 82 87 12.

Bon week end à vous,
Ludivine
Relation client Leroy Merlin

[MARIEMOMO]

J'ai moi aussi acheté au mois de décembre 2015 un poêle Kausiflam chez Leroy merlin Montpellier Saint Jean de Vedas que j'ai fait poser par l'un de leur poseur pour avoir la tranquillité en cas de problème, mon poêle de ne fonctionne plus depuis le 15 mars 2016 j'ai bien sur appelé LM qui m'a dit que je devais voir directement avec le fournisseur, ce que j'ai fait, j'ai appelé pratiquement toutes les semaines, j'ai envoyé une lettre recommandée, j'ai aussi prévenu le chef de secteur de St Jean mais à ce jour toujours rien.
Donc je confirme n'acheter pas de poêle à pellet chez Leroy Merlin car il n'assume pas les problèmes produits.

[bbb-king]

Acheter un poele a granules en grande distribution de bricolage c'est faire le choix de ne pas avoir un suivi par un installateur local mais c'est aussi une question de budget je multiplie actuellement les devis de pros et la moyenne est entre 4000/5000 euros pour une poele vendu le quart de ce prix en magasin de bricolage avec par exemple des tuyaux factures 3 fois plus chers que ce que l'on peut trouver chez des specialistes en vente directe dans ce domaine...

J'ai meme rencontre un pro qui m'a clairement dit que si il vendait un poele a un prix place il recuperait sur le cout des fournitures qu'il facturait plus cher...en sachant aussi que si c'etait le client qui installait lui meme il fallait ramener le poele sur le lieu d'achat pour la garantie d'ou l'obligation de payer une installation hors de prix pour beneficier d'une garantie sur site...

Resultat je pense que je continerai a utiliser mes panneaux radiants qui consomment plus et qui malgre tout me feront faire des economies par rapport a l'achat d'un poele a 5000 euros souvent garanti 2 ans...et dont on ignore la duree de vie sans oublier les entretiens annuels...

[marconuba]

Bonjour, j'ai un poêle à pellets Kausiflam je ne me plains pas de LM, mais de la qualité du produit certes moins cher LM mais, cela ne doit pas justifier une qualité en baisse, ce dit poêle un ETO 12 fait un bruit de casserole et grince après 3 saisons de chauffes, je vous laisse imaginer l'ambiance toute la journée et la soirée!
Aujourd'hui je viens de faire une demande à Kausiflam pour acheter le moteur du ventilateur ou le cas échéant le bloc complet chose inutile puisque ce dit moteur se démonte en quelques minutes!
Je vous tiendrai informé de la suite donné par Kausiflam!
Attention le poêle à pellets ce n'est pas le rêve que les vendeurs vous font croire, bien entendu il y a un coût de chauffe très raisonnable, l'avantage d'un rangement facilité (pas la peine de se taper le rangement de 10 stères de bois tous les ans), la programmation, l'automatisme de la modulation, etc... donc pas mal de +++! Mais un bruit de soufflerie et de la vis d'alimentation (dite sans fin, elle porte bien son nom) faible mais audible! Cordialement Marco

[MD60850]

Bonjour,
À tous ceux qui ont un soucis avec un poêle Kausiflam, sachez que c'est poêles sont fabriquer en Italie et toujours commercialisé. Kausiflam était un simple revendeur et pas un fabricant il changeait juste le nom du poêle. Vous les retrouverez sur le site linea vz.it
MD60850

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Inscription : 03 Février 2019, 16:04
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