articles défectueux, service client laxiste

[philla]

bonjour, suite à une commande de pots de peinture livrés enfoncés pour certains éclatés pour d'autres ,livraison refusée depuis appels réguliers au service client ils sont au courant il faut attendre , je dois racheter ce matériel mais aucun remboursement , bien sur ils ont encaissé ma carte bancaire. aucune possibilité de parler à un responsable, les conseillers déversent les mêmes paroles mais rien n 'est fait. Devant ce laxisme que faire?

[valioud]

Commande par internet je suppose ?
Vous pouvez déjà contacter leur "voix du client".