Bonjour,
Suite à vos accusations et fausses déclarations, nous tenons à vous rappeler que :
1) L'offre publicitaire que nous proposons actuellement précise très clairement qu'il y a un abonnement. Vous trouverez cette offre sur ce lien : https://patschool.com/offre/coffret_const_enf_2016_spe et les 74,70 € sont spécifiés directement sur l'offre elle-même, à plusieurs reprises, dans la même taille de caractère que le reste et sans ambiguïté, contrairement à vos dires.
2) Notre politique est tout à fait claire au niveau des remboursements concernant les rétractations. Tout est rappelé dans nos conditions générales, notre offre publicitaire précise bien qu'il y a un délai de rétractation de 14 jours et toute personne l'ayant demandé a été remboursée sans qu'il ait été nécessaire d'envoyer un recommandé, ce qui n'empêche pas de le faire par recommandé pour ceux qui le souhaitent, mais le traitement sera le même que par e-mail, courriel ou courrier simple.
3) L'annulation et la rétractation sont bien entendu possibles directement sur le site, par courriel, par téléphone et par courrier. Sur le site, il suffit d'aller dans votre espace membre et cliquer sur abonnement et de suivre les indications données. Vous pouvez d'ailleurs aussi résilier ou vous rétracter par e-mail, par téléphone (numéro vert) ou par courrier, toutes nos coordonnées se trouvent sur notre site sur CONTACT et aussi dans les réponses aussi qui ont été faites sur ce forum.
4) L'abonnement est par ailleurs précisé à nouveau sur le message envoyé par e-mail en retour de votre paiement et 72 heures plus tard un e-mail vous rappelle la fin de votre période d'essai et du début de la période payante avec la confirmation du paiement.
5) La facture étant au format PDF, elle s'imprime comme tout document PDF.
6) Notre offre apparaît sur des des sites marchands internet par le biais d'un lien publicitaire. Pour accéder à notre offre il faut cliquer sur l'offre. Une fois sur l'offre que vous avez sur le lien ci-dessous, vous avez tous les éléments correspondant à notre offre et nous demandons de cocher avoir lu et accepter les conditions pour accéder au paiement par carte bancaire sur site sécurisé.
7) Il suffit d'aller sur le site et de cliquer sur conditions générales pour y accéder, même en ayant aucune inscription sur le site.
8) Afin d'être le plus facilement identifiable possible sur les relevés bancaires, nous indiquons non seulement le nom de notre société mais aussi le nom de notre site.
9) A titre de rappel, notre site est bien concret, propose 1500 activités de français et mathématique avec suivi pour les enfants d'une part et pour les parents d'autre part et a demandé trois ans de développement et n'a rien d'une arnaque pour reprendre vos accusations.
Vous pouvez contacter la hotline du site si vous avez le moindre problème de compréhension soit par :
[email protected] [email protected][email protected] (pour avoir directement le responsable clientèle)
par téléphone (numéro vert : 0 805 69 20 07)
par courrier CSHORT 75 rue Pernety 75014 PARIS.
Cordialement
Damien
Service clientèle