Bonjour,
Nous sommes désolés que vous ayez mal interprété notre offre et que vous ne souhaitiez pas bénéficier de nos 1500 activités de français et mathématiques pour les enfants de 4 à 8 ans avec un suivi d’une part pour l’enfant, d’autre part pour les parents.
Nous comprenons votre ressenti si vous avez souscrit à notre offre par erreur en pensant qu’elle était proposée directement par votre e-marchand et par rapport à la commande que vous avez passée.
Pour accéder à notre offre, il faut pourtant bien cliquer sur la bannière publicitaire présente sur la page de votre site e-marchand (sans la moindre obligation de le faire), pour pouvoir être dirigé sur la page de présentation et d’inscription au site www.Patschool.com où vous avez coché avoir lu et accepté les conditions et validé votre commande par le paiement par carte bancaire.
A titre de rappel notre publicité, présentée par de nombreux e-commerçants, vous propose un essai de notre site de 72 heures afin que vous puissiez vérifier par vous-même avant de vous engager que notre site et que les activités proposées (qui ont demandé 3 ans de développement) correspondent bien à vos attentes et à celles de vos enfants. Durant cette période vous pouvez annuler purement et simplement votre abonnement sans avoir à vous justifier, notre but étant de vous permettre de découvrir nos exercices avec vos enfants ou petits-enfants avant que l’abonnement soit mis à en place.
Parce que nous avons tous tendance à aller un peu vite parfois sur Internet et à ne pas tout lire, nous avons tenu à rappeler l’abonnement à 7 reprises minimum et à des endroits différents afin d’éviter toute mauvaise interprétation :
- sur l’offre
- dans les conditions générales
- sur l’e-mail de bienvenue qui vous a été envoyé
- dans votre espace membre où vous trouverez aussi votre facture
- sur le courrier joint à votre offre de bienvenue
- sur l’e-mail vous annonçant la fin de votre période d’essai
De plus, afin que votre paiement soit facilement identifiable, nous mettons même, en plus du nom de notre société, le nom de notre site en intitulé sur vos relevés de compte.
Nous proposons par ailleurs de 14 jours de rétractation pour ceux qui ne souhaiteraient plus bénéficier de l’abonnement ou qui y auraient souscrit par erreur et ce en conformité avec la législation actuelle.
(Vous pouvez d’ailleurs trouver un modèle de rétractation directement sur les conditions générales du site)
Passé ce délai, vous pouvez annuler le renouvellement quand vous le souhaitez, ce dernier étant sans obligation de durée.
Si vous avez des questions à nous poser ou des remarques à effectuer, n'hésitez pas à nous contacter sur les supports mis en place à cet effet.
Notre service clientèle est à votre écoute et fera son maximum pour vous conseiller ou résoudre vos problèmes.
Nos différents supports :
Sur la F.A.Q. directement sur le site.
Par E-mail :
[email protected][email protected]Par téléphone :
0 805 692 007 (numéro gratuit)
Par courrier :
Service courrier
PATSCHOOL
CSHORT 75 RUE PERNETY
75014 PARIS
Cordialement
Damien
Service clientèle patschool