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Arnaque Patschool

patschool
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Re: Arnaque Patschool

Messagepar patschool » 09 mars 2016, 16:05

Bonjour,

Vous êtes ici sur un forum et non sur la hotline de notre site

Notre espace de hotline et réclamations est le suivant :
[email protected]
ou 0 805 69 20 07
ou à notre service courrier Patschool / Cshort 75 rue Pernety 75014 Paris

Nous vous rappelons que l'abonnement est spécifié :
1) Sur l'offre elle-même
2) Sur les conditions
3) Sur le courriel de confirmation
4) Sur le site dans votre espace membre avec les factures
5) Sur le courrier joint au coffret Playmobil

Quand notre prélèvement passe sur votre compte, nous mettons en plus du nom de notre société dans l"intitulé, le nom du site auquel vous êtes abonné pour que vous puissiez identifier immédiatement l'achat.

Vous avez d'ailleurs 14 jours de rétractation si vous ne souhaitez plus bénéficier de l'abonnement ou si vous y avez souscrit par erreur.

Nous vous rappelons aussi que cet abonnement correspond à l'accès à un site ayant nécessité trois ans de développement et proposant 1500 activités basées sur le français et les mathématiques avec un suivi pour l'enfant et un suivi pour les parents.

Notre but est par conséquent tout autre que celui que vous nous prêtez. Nous nous tenons à votre disposition pour tout autre renseignement sur nos supports hotline.

Cordialement
Jacques
Service clientèle

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Re: Arnaque Patschool

Messagepar patschool » 15 mars 2016, 15:38

Bonjour,

Nous sommes désolés que vous ayez mal interprété notre offre et que vous ne souhaitiez pas bénéficier de nos 1500 activités de français et mathématiques pour les enfants de 4 à 8 ans avec un suivi d’une part pour l’enfant, d’autre part pour les parents.

Nous comprenons votre ressenti si vous avez souscrit à notre offre par erreur en pensant qu’elle était proposée directement par votre e-marchand et par rapport à la commande que vous avez passée.

Pour accéder à notre offre, il faut pourtant bien cliquer sur la bannière publicitaire présente sur la page de votre site e-marchand (sans la moindre obligation de le faire), pour pouvoir être dirigé sur la page de présentation et d’inscription au site www.Patschool.com où vous avez coché avoir lu et accepté les conditions et validé votre commande par le paiement par carte bancaire.

A titre de rappel notre publicité, présentée par de nombreux e-commerçants, vous propose un essai de notre site de 72 heures afin que vous puissiez vérifier par vous-même avant de vous engager que notre site et que les activités proposées (qui ont demandé 3 ans de développement) correspondent bien à vos attentes et à celles de vos enfants. Durant cette période vous pouvez annuler purement et simplement votre abonnement sans avoir à vous justifier, notre but étant de vous permettre de découvrir nos exercices avec vos enfants ou petits-enfants avant que l’abonnement soit mis à en place.

Parce que nous avons tous tendance à aller un peu vite parfois sur Internet et à ne pas tout lire, nous avons tenu à rappeler l’abonnement à 7 reprises minimum et à des endroits différents afin d’éviter toute mauvaise interprétation :

- sur l’offre
- dans les conditions générales
- sur l’e-mail de bienvenue qui vous a été envoyé
- dans votre espace membre où vous trouverez aussi votre facture
- sur le courrier joint à votre offre de bienvenue
- sur l’e-mail vous annonçant la fin de votre période d’essai

De plus, afin que votre paiement soit facilement identifiable, nous mettons même, en plus du nom de notre société, le nom de notre site en intitulé sur vos relevés de compte.

Nous proposons par ailleurs de 14 jours de rétractation pour ceux qui ne souhaiteraient plus bénéficier de l’abonnement ou qui y auraient souscrit par erreur et ce en conformité avec la législation actuelle.

(Vous pouvez d’ailleurs trouver un modèle de rétractation directement sur les conditions générales du site)

Passé ce délai, vous pouvez annuler le renouvellement quand vous le souhaitez, ce dernier étant sans obligation de durée.

Si vous avez des questions à nous poser ou des remarques à effectuer, n'hésitez pas à nous contacter sur les supports mis en place à cet effet.

Notre service clientèle est à votre écoute et fera son maximum pour vous conseiller ou résoudre vos problèmes.

Nos différents supports :
Sur la F.A.Q. directement sur le site.
Par E-mail :
[email protected]
[email protected]
Par téléphone :
0 805 692 007 (numéro gratuit)
Par courrier :
Service courrier
PATSCHOOL
CSHORT 75 RUE PERNETY
75014 PARIS

Cordialement
Damien

Service clientèle patschool


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Re: Arnaque Patschool

Messagepar patschool » 24 mars 2016, 18:17

Bonjour,

Nous sommes à l'écoute de nos clients et faisons le maximum pour leur apporter satisfaction. Au risque de nous répéter, il est précisé sur l'e-mail que nous vous avons envoyé suite à votre rétractation tardive que l'abonnement est indiqué :

1) Sur l'offre qui stipule :

Pour profiter de l’offre de bienvenue, vous devez souscrire à un abonnement trimestriel de 74€70. Vous disposez pendant 72h d’un accès gratuit au site patschool.com pour essayer nos activités ludiques en maths et en français. Durant cette période, si vous ne souhaitez pas bénéficier de notre abonnement, vous pouvez y renoncer gratuitement. Au delà de cette période d’essai de 72h, un abonnement trimestriel à 74€70 est activé. Si vous ne souhaitez pas bénéficier de notre offre de bienvenue, vous pouvez vous abonner à Patschool pour 24€90/mois (sans engagement) en cliquant sur le lien suivant : abonnement patschool

2) Sur les conditions générales que nous demandons de cocher comme quoi vous les avez lues et acceptées

3) Sur l'e-mail de bienvenue envoyé par retour de courrier et qui stipule :

Cette offre découverte vous permet de tester gratuitement patschool durant les 72h suivant votre souscription. Au-delà de cette période, si vous n’avez pas annulé votre souscription, un abonnement à 74.70€ est automatiquement activé et votre coffret de bienvenue à 1.00€ est envoyé. La souscription à cette offre est résiliable à tout moment en vous connectant au site patschool.com avec les identifiants de votre compte « parents ».

Nous tenons à vous informer que nous avons, à ce jour, effectué auprès de votre banque une demande d‘autorisation de prélèvement. Cette demande d’autorisation peut apparaître dans la section des débits en attente de votre carte bancaire, mais elle ne constitue en aucun cas un prélèvement. Le prélèvement ne sera effectif qu’après le délai de 72h et si vous n’avez pas résilié votre souscription durant cette période.

4) Sur le courrier joint à votre lettre qui vous rappelle que vous pouvez annuler le renouvellement dans votre espace membre.

5) Sur votre espace membre dans la rubrique abonnement où figure aussi votre ou vos factures relatives à l'abonnement.

6) Désormais sur le courrier envoyé rappelant que l'accès gratuit a pris fin et que l'abonnement démarre

7) Sur les relevés de compte nous faisons partie des rares sociétés à mettre en plus de leur nom le nom du produit correspondant (nom du site) afin d'être identifié.

Durant les 72 premières heures vous pouvez tester notre site et vous désister purement et simplement si vous le souhaitez.

Ensuite, vous bénéficiez de 14 jours, si vous avez souscrit par erreur à notre site et qu'à aucun moment, à 7 endroits différents, vous avez pris en compte les textes concernant l'abonnement, pour vous rétracter et être intégralement remboursée.

Cordialement
Damien
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Re: Arnaque Patschool

Messagepar patschool » 24 mars 2016, 18:22

Bonjour,

Nous sommes tout à fait joignable au téléphone du lundi au vendredi (jours ouvrés) de 10:00 à 13:00 et de 14:00 à 18:00 au 0 805 69 20 07. (numéro gratuit) ou par hotline et il n'y a aucune raison que vous soyez le seul à ne pas arriver à nous joindre. Les plages d'appel où il y a moins de monde et donc le moins d'attente sont l'après-midi entre 15:00 et 17:00.

D'autre part, les informations téléphoniques dans les différentes rubriques permettent de résoudre la majeure partie des problèmes que vous pouvez rencontrer, tout comme notre hotline par e-mail ou notre F.A.Q. sur le site.

Cordialement
Damien
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Re: Arnaque Patschool

Messagepar patschool » 29 mars 2016, 09:46

Bonjour,

Merci de nous indiquer qu'est ce qui vous parait trompeur dans les textes afin que nous puissions comprendre votre demande et faire suivre au service marketing afin que nous puissions améliorer si nécessaire nos présentations.

Le texte sur l'offre indique :

"Pour 1€ seulement, vous disposez pendant 72h d’un accès au site patschool.com. Vous pourrez ainsi tester nos activités ludiques en maths et en français. Si vous n’êtes pas satisfait de notre offre d’essai, vous pouvez renoncer à votre abonnement gratuitement. Au delà de cette période d’essai de 72h, un abonnement trimestriel à 74€70 est activé et votre cadeau de bienvenue vous est envoyé"

Comme nous l'avons indiqué dans un précédent message, les nouvelles offres, afin d'éviter que les personnes souscrivant par mégarde à des offres en n'en lisant que le titre et pas le contenu, proposent l'essai du site à 1 euro pour 72 heures.

Les forums ne sont que des forums et les personnes qui s'y expriment n'engagent que leur propre responsabilité dans leurs propos. Ces derniers font le plus souvent part de ressenti que de réalité. Nous comprenons qu'une personne qui n'aurait lu à aucune des 7 reprises le fait qu'il y ait un abonnement puisse vouloir revenir sur son choix. Nous proposons pour cela 14 jours de rétractation afin que les personnes qui ne seraient plus intéressées par notre offre ou qui auraient pu y souscrire par erreur puisse en obtenir le remboursement si elles le souhaitent. Le nombre de plaignants sur ces forums n'est pas à confondre avec le nombre de messages sur les forums d'autant plus que sur plusieurs forums vous rencontrerez les mêmes plaignants. Les réponses sont de plus apportées, ce dont vous ne semblez pas tenir compte. Bon nombre des personnes qui dans l'affolement se sont d'abord plaint sur ces forums, on eu réponse à leur question et satisfaction dans le traitement de leur demande entre temps si toutes les conditions étaient réunies. Nous regrettons simplement que la nature humaine actuelle fasse que l'on fait plus facilement part de notre insatisfaction que de notre satisfaction même si, heureusement, certaines personnes intègres prennent le temps de dire que leur problème a été résolu s'il était à même de l'être.

Pour ce qui est de vos propos qui n'ont pas lieu d'être par rapport au fait que les personnes sur notre site ne sont identifiées que par leurs prénoms, merci de nous indiquer en quoi cela vous perturbe à ce point car cela n'a pas de raison d'être, le but étant simplement qu'une réponse soit apportée à votre question. Vous avez par ailleurs sur le site toutes les informations légales avec le nom du gérant de la société. Le reste n'ayant aucun rapport avec le problème que vous rencontrez.

Cordialement
Damien
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Re: Arnaque Patschool

Messagepar patschool » 08 avr. 2016, 16:37

Bonjour,

Nous sommes joignables par téléphone au 0 805 69 20 07 aux horaires indiqués et les e-mails dans un délai dépassant très rarement les 72 heures ouvrés.
Nous avons répondu à votre message du 29/03/2016 à 17:18 le 29/03/2016 à 18:01 et nous n'en avons pas reçu d'autre de votre part depuis.

Cordialement
Jacques
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Re: Arnaque Patschool

Messagepar patschool » 11 avr. 2016, 10:22

Bonjour,

Si vous avez souscrit à notre offre par erreur, vous disposez de 14 jours de délai de rétractation. Nous vous invitons par conséquent à contacter notre hotline :

[email protected]
ou 0 805 69 20 07
ou à notre service courrier Patschool / Cshort 75 rue Pernety 75014 Paris

Nous vous rappelons que l'abonnement est spécifié :
1) Sur l'offre elle-même
2) Sur les conditions
3) Sur le courriel de confirmation
4) Sur le site dans votre espace membre avec les factures
5) Sur le courrier joint au coffret Playmobil

Quand notre prélèvement passe sur votre compte, nous mettons en plus du nom de notre société dans l"intitulé, le nom du site auquel vous êtes abonné pour que vous puissiez identifier immédiatement l'achat.

Les 74,70 € ne correspondent pas au tarif du coffret Playmobil, mais à celui de notre abonnement vous donnant accès à un site ayant nécessité trois ans de développement et proposant 1500 activités basées sur le français et les mathématiques avec un suivi pour l'enfant et un suivi pour les parents.

Nous nous tenons à votre disposition pour tout autre renseignement sur nos supports hotline.

Cordialement
Jacques
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Re: Arnaque Patschool

Messagepar patschool » 27 avr. 2016, 17:10

Bonjour,

Nous comprenons votre colère si vous avez souscrit à l'époque à notre site par erreur et que malgré notre e-mail, courrier, informations dans l'espace membre et identification de notre site directement sur les relevés bancaires afin de faciliter l'identification pour nos paiements, vous n'ayez pas fait le rapprochement entre les prélèvements et l'abonnement souscrit.
Nous vous invitons à contacter le service clientèle de Patschool à [email protected] avec votre e-mail afin que nous puissions examiner votre demande.

Cordialement
Damien
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Re: Arnaque Patschool

Messagepar patschool » 28 avr. 2016, 11:45

Bonjour,

A une question précise, même si cela peut vous paraître "formaté", il n'y a pas 50 réponses possibles mais souvent une seule, ce qui fait que vous avez peut-être l'impression d'avoir des réponses "similaires" aux quelques questions posées sur ce forum.

Vous nous dites avoir envoyé un message sur notre hotline resté sans réponse, merci de nous indiquer quel e-mail vous avez utilisé afin que nous puissions faire les recherches nécessaires.

Nous vous invitons à faire part de votre réclamation à [email protected]

Par rapport à vos propos, il n'y a par contre aucun [message modéré] de notre part. Si vous avez eu des débits, c'est en relation à l'offre à laquelle vous avez souscrit.

Notre offre propose :
72 heures d'essai sans engagement.
14 jours de délai de rétractation si vous ne souhaitez plus de l'abonnement ou si vous y aviez souscrit par erreur.
Puis l'abonnement étant sans obligation de durée, vous pouvez ensuite en annuler son renouvellement quand vous le souhaitez.

Cordialement
Damien
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Re: Arnaque Patschool

Messagepar patschool » 28 avr. 2016, 13:27

Bonjour,

Sur notre page facebook vous retrouverez les mêmes personnes mécontentes que vous trouverez sur les autres forums. A l'heure d'Internet ou l'on voit plus les minorités mécontentes que la majorité satisfaite, ces quelques personnes ont toutes en point commun d'avoir souscrit à notre offre par erreur. Pour certaines, cela a été fait dans les délais du délai de rétractation et le remboursement a été effectué, pour d'autres cela a été fait au-delà du délai de rétractation, et dans la mesure du possible, nous avons fait un geste commercial.

Suite à l'indication de votre e-mail, le seul message que nous trouvons est celui de ce jour. Nous ne trouvons pas de message antérieur. Nous allons y apporter une réponse dans les meilleurs délais.

Cordialement
Damien
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