Alimentation porte monnaie Rakuten

[zoltarkhan]

Bonjour,
J'ai effectué un versement depuis mon compte de 100€ le 15/05/23 pour alimenter mon porte monnaie. A ce jour (02/06/2023 ) je n'ai toujours rien. J'ai contacté Rakuten plusieurs fois en téléphonant directement et en passant par Messenger et c'est toujours la même réponse :" c'est en cours."
On m'a dit qu'il fallait 10 jours ouvrés maximum pour voir mon porte monnaie alimenter des 100€.
Le délai est largement dépassé.
Ce problème est t'il déjà arrivé a quelqu'un d'autre ? et que faire ?
Merci.