Aidez-moi svp Je suis client SFR

[doubleforce65]

Je possède une ligne SFR fibre à 18 euros engagement jusqu'à fin 2021 avec 4 lignes de téléphone mobile


Il y a 3 semaines j'ai appris que j'aurais commandé la nouvelle box 8 power fibre

Je n'ai jamais commandé cette box !!!!

Après avoir appelé une dizaine de conseillers avant de tomber sur une personne compétente
La personne m'a certifié que ma commande allait être annulé et qu'il fallait juste ne pas aller chercher cette box au relais colis

Ce jour ma commande n'est toujours pas annulé la box toujours au relais colis

Et je reçois une facture de 165 euros prélèvement le 27 décembre 2021
Je n'arrête pas d'appeler pour demander des explications

soit on me raccroche au nez soit on me dit que tout ce qui leur est possible de faire, c'est de m'offrir des options à cette box que je n'ai pas commandé
j'ai ensuite eu le service expertise je suis tombé sur une personne d'origine africaine
qui m'a dit et de faire opposition sur le prélèvement et qu'il allait faire le nécessaire
faire opposition ne va t'il pas engendrer encore plus de frais ?