A lire absolument si vous pensez acheter chez Boulanger !

[Marco Lesboules]

Nous avons acheté le 28 juin 2017 dans le magasin Boulanger de Vendenheim (67) un téléphone de marque ASUS pour 219 €. Utilisé dans des conditions parfaitement normales, celui-ci est tombé en panne au bout d’un mois et demi.

Nous l’avons rapporté au magasin pensant qu’il serait immédiatement échangé. Mais on nous a indiqué qu’il faudrait compter 3 semaines pour la réparation. On nous a proposé le prêt d’un téléphone de base, contre une caution de 180€, qui a été immédiatement débitée (carte bancaire).

3 semaines plus tard, à notre grande surprise, on nous informe par mail que la garantie est refusée, que la réparation coûte 248,58€ et que si nous ne faisons pas réparer, nous devrons supporter des frais de prise en charge.

Ecœurés, nous décidons de laisser tomber et rapportons au magasin Boulanger le téléphone prêté afin de récupérer notre caution. Là, nouvelle mauvaise surprise, alors que nous avons rapporté le téléphone complet, on refuse de le reprendre sous prétexte que nous n’avons pas rapporté l’emballage en carton. Le directeur du magasin, très condescendant, nous explique que quand on emprunte une voiture, on la rapporte avec le plein, et qu’avec un téléphone, c’est pareil. Bref que sans emballage, le téléphone ne peut pas être utilisé (!), et qu’ils garderont donc la caution.

Résumé : un téléphone acheté neuf, tombé en panne sous deux mois et pas garanti. Une caution indûment conservée. Boulanger nous a plumés d’environ 400 €, sans compter les déplacements et le temps passé. On regrette sincèrement d’avoir acheté pour plusieurs milliers d’euros d’équipement chez ce vendeur au cours des dernières années. Autant dire qu’on ne nous y reprendra plus !

[1000k]

Quelle est la raison du refus de garantie ?

[Marco Lesboules]

Trace d'humidité.

[1000k]

C'est vrai ?
(Chute dans l'eau, utilisation sous la pluie, dans la salle de bain, etc...)

[Marco Lesboules]

Non, rien de tout cela pourtant.

[1000k]

Alors malheureusement, j'ai bien peir que ce soit un prétexte pour dénoncer la garantie de leur part.

Jetez un oeil sur mon topic:
https://forum.quechoisir.org/darty-va-t-il-etre-honnete-sav-telephone-portable-t118944.html

[Marco Lesboules]

Suite à mes multiples démarches, Un animateur de la page facebook de Boulanger m'a indiqué il y a deux semaines que le directeur du magasin Boulanger de Vendenheim reviendrait vers moi. Mais rien ne s'est produit. Boulanger ne nous a donc toujours pas remboursé notre caution bien que nous tenions à leur disposition le matériel prêté. Le pire service client du Grand Est !
Mais nous n'allons pas lâcher l'affaire...

[Skyward]

Boulanger... je ne suis jamais allé chez eux mais je ne suis pas étonné de voir qu'ils ne valent pas mieux que Darty. Des vendeurs du dimanche qui ne connaissent même pas les produits qu'ils vendent et dont la seule vocation est de plumer leurs clients.

Je vous souhaite bonne chance pour être remboursé

[TARZAN954]

Oui je confirme
Nous avons acheté un four micro onde chez Boulanger, mais....vendu par les Nouveaux Marchands.
Livré par ceux-ci et "jeté" par dessus notre portillon car absents.
Une fois déballé et essayé, nous l'avons trouvé bruyant car peut-être choqué !
De toutes façons la loi autorise 15 jours pour renvoyer un produit quel que soit le motif.
Notre tort : avouer l'avoir reçu.
Boulanger étant a 2 pas, nous pensions pouvoir ramener le produit.
Non, débrouillez vous avec les N.M.
Résultat 30€ de frais de port pour un achat de 120€.
Mon avis :
Avant d'acheter sur internet, regardez bien qui vous vend, car en cas de problème...
Je pense aussi que c'est une façon pour les grandes enseignes de se débarrasser de cette loi, "non satisfait dans les 15 jours, repris".
A suivre.

[1000k]

Le concept des market-place est une vraie plaie bien souvent pour les consommateurs. (Parfois c'est pratique quand même).

Boulanger a résisté un moment à ce concept mais a fini par lacher, dommage...