Bonjour,
Nouveau sur Priceminister, je ne peux malheureusement que faire part de ma déconvenue.
Le 14/12/2016 j'ai commandé, à un "vendeur pro" mon 1er article sur ce site. C’était un Ecran Sony Xperia Z5 Compact avec Châssis pour la somme de 59,99€. L'argent a été débité dans l'heure.
Moins de 14h après, je me suis rétracté afin de commander un autre article. Le soir même le vendeur m'a demandé si je maintenais toujours ma rétractation. Ce que j'ai confirmé. Le lendemain, il m'a informé que le colis était parti.
Je note donc de la mauvaise foi de sa part.
Durant 35 jours le service client a été incapable de s'occuper de mon dossier.
Dans un 1er temps, ils m'ont envoyé un simple message noté "Le Service Clients de PriceMinister a rejeté votre réclamation" alors que la loi prévoit un délai de rétractation de 14 jours.
Comme indiqué sur le site gouvernemental : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10485.
J'ai insisté, ils m'ont alors répondu que le pays d'expédition est étranger et très éloigné de la France. De fait je me devais d'être patient.
Je leur ai rappelé que le pays d'expédition est la principauté d'Andorre et que ce n'est qu'à 4h44mn de chez moi en voiture, de plus 28 jours s'étaient écoulés alors que je devais être livré dans les 7 jours.
Ils m'ont alors répondu qu'ils allaient demander des preuves d'envoi de mon colis. 36 jours après ma demande de rétractation, j'ai été informé du remboursement de mon achat.
Le remboursement est un parcours du combattant. 5 jours pour être effectif.... Non pas sur mon compte bancaire mais sur leur site. A charge pour moi de faire une demande de virement de chez Priceminister sur mon compte bancaire. A noter qu’ils n’acceptent pas les virements en dessous de 30€.
5 jours plus tard, le Mardi 24 janvier 2017, j'ai pu faire la demande de virement. J’ai alors eu droit à ce message :
"Vous avez effectué une demande de reversement. Ce reversement d'un montant de 59,99 € est programmé pour le jeudi 26 janvier et sera effectué par virement dans les 5 jours ouvrés après cette date sur le compte suivant..." Soit 7 jours après. 5+7= 12 jours à partir de leur accord soit 47 jours après mon désistement.
Je ne serais pas surpris qu'ils prélèvent au passage des frais.
Moralité, ce fut un coup d'essai instructif qui, bien entendu, me fait fuir ce site à jamais.