1ère et dernière fois chez AVIS

Messagepar **roule cool** » 04 sept. 2018, 20:45

Le 30/08/18 sur le site internet d’AVIS, j’effectue la réservation d’une Mercedes classe E (ou équivalent) pour la période du 01/09/18 à 9h30 au 03/09/18 à 9h30.
Arrivé à l’agence AVIS Rouen gauche à 9h10, je m’aperçois qu’il y a beaucoup de monde (les locations de fourgons pour les déménagements), et une seule personne pour gérer l’édition des contrats, livraison du véhicule, ainsi que les retours. Bref mon tour arrive il est 10h30 et c’est à ce moment que la personne au comptoir m’annonce que le véhicule qui m’est attribué est une Audi Q2, cherchez l’erreur !
Bien entendu j‘exprime mon mécontentement, en disant que l’équivalent d’une Mercedes Classe E, cela peut-être une BMW série 5, une Audi A6, Volvo S90 ou éventuellement une Jaguar XF mais pas une Audi Q2. La personne de l’agence étant visiblement de bonne foi semble embarrassée mais me dit que l’Audi Q2 est référencé dans la même catégorie que les véhicules cités précédemment. Devant mon opposition il me propose une Mercedes classe B. Pas satisfaisant pour, alors je lui dis que j’aurais préféré qu’il me propose une Mercedes classe C. c’est à ce moment qu’il m’a proposé une Mercedes classe C mais non préparée. J’ai accepté de prendre ce véhicule malgré l’absence de préparation.
Le week-end ce passe à merveille et au retour à l’agence le 03/09 au matin, je rencontre la responsable d’agence. Elle me dit qu’il n’on jamais eu de Mercedes classe E ni d’équivalent dans leur agence, et qu’elle ne comprend pas comment j’ai pu réserver ce type de véhicule puisque théoriquement la location de ce type de véhicule est soumise à autorisation et que l’accord demande 72 heures.
En bref si vous souhaitez réserver un véhicule prémium n’allez pas chez AVIS sous peine de vous retrouvé bien dépourvu. En ce qui me concerne c’est la première et la dernière fois chez AVIS.

Messagepar **benitobambam** » 06 sept. 2018, 12:57

Avis, c'est l'arnaque assurée !
J'attends depuis plus d'un mois après restitution d'un véhicule en Espagne les 60 euros correspondant au plein effectué et qui m'avaient été prélevés comme une sorte de franchise.
En bref, j'avais fait l'avance et l'on m'avait garanti la restitution après la fin du contrat.
Le prestataire sur place m'a assuré qu'il faudrait attendre 10 à 12 jours pour que cette somme soit versée sur mon comptes. Un mois et deux réclamations plus tard, toujours rien, même pas de réponse à mes courriels !!! Et aujourd'hui, AVIS me réclame des documents en pièces jointes pour justifier le non-remboursement des 60 euros. Scandaleux, écœurant...
Loueur à fuir absolument !!!