coffret idéesKdo

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On m''a offert un coffret IdéesKdo expérience sport. Or cette marque ne commercialise plus ces coffrets thématique et n''est pas en mesure de garantir les prestations proposées sur les coffrets encore en circulation (valide jusqu''au 31/12/10). J''ai effectuée 3 réservations auprès de leur centrale d''appel (obligé de passer par leur intermédiaire pour réserver), alors qu''il garantisse une réponse sous 3 jours, j''ai attendu à chaque fois plusieurs semaines avant de me voir répondre que le prestataire demandé ne travaillait plus avec eux. Au vu de l''impossibilité d''effectuer une activité du fait de leur responsabilité, je leur ai demandé de m''échanger le coffret contre un de même valeur. Ceux-ci ont refusé. J''ai de nouveau par dépits fait une réservation, je n''ai pas de nouvelles depuis plus de 3 semaines malgré plusieurs mail adressé...alors que mon coffret est encore valable.Je déconseille vraiment ces coffrets, l''argent de ceux qui me l''ont offert à finalement été volé non pas par des prestataires mais par cette société...autant un prestataire ont peut en essayer plusieurs autant là je ne peux plus rien faire puisqu''ils ne me répondent plus.

Comment obtenir l''échange?