Wekili, pratiques très douteuses, Arnaques ?

[sblb]

Bonjour,
Nous avons souscrit un contrat électricité via Wekiwi le 23/02/2022 avec un forfait mensuel à 60€ pour un logement chauffé au gaz...et de 30m2...
Date prévisionnelle de mise en service le 24/02/2022. Le formulaire de rétractation a été envoyé le 28/02 donc dans le délai légal des 14 jours. Je précise que l'ouverture du compteur a été effectué par EDF le 28/02.
La somme de 60€ a été débitée par Wekiwi dès le 23/02, nous sommes le 2 Mai 2022 et aucun remboursement n'a été fait de la part de Wekiwi malgré les nombreuses relances par mail et par téléphone lorsqu'il était encore possible de les joindre.
Dans les conditions de vente il était indiqué qu'à la suite d'une résiliation :
"Le délai d'attente est variable et indépendant de notre volonté. Toutefois, sachez que le délai généralement constaté est de 5 à 10 jours et que nous mettons ensuite tout en œuvre pour vous adresser votre facture dans les 10 jours qui suivent."
Je précise qu'au 2 mai nous n'avons reçu aucune facture depuis le 28/02 ni aucun remboursement.
Quid des 60€ facturés ??

[valioud]

Je ne comprends pas s'il y a eu mise en service, forcément c'est que vous avez démarré votre abonnement avec cet opérateur.

[Wekiwi]

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre problème et allons essayer de vous aider afin de résoudre le problème.

Pourriez-vous nous transmettre votre numéro client commençant par CU... pour que l'on puisse vous retrouver dans notre base client ?

Vous en remerciant,
Wekiwi

[Djkawada]

Wekiwi !
Ils viennent de me demarcher par téléphone en se faisant passer pour mon fournisseur actuel Total énergie.
Ils ont ete fort au point de me manipuler jusqu'à me soutirer mon rib.
Heureusement qu'a la validation ils voulaient un code et qu'a la réception j'ai lu Wekiwi !
J'ai envoyé un mail salé demandant la suppression sous 48 de l'intégralité de mes informations.

Et je suis franchement à deux doigts de déposer plainte...

Ils me semblait que le démarchage téléphonique n'était plus autorisé ?
Et se faire passer frauduleusement pour mon fournisseur sans avoir l'honnêteté d'expliquer clairement la démarche et la société...

J'espère que des personnes moins méfiantes ne se ferons pas avoir...

[Wekiwi]

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre votre ressenti négatif. Il apparaît cependant que vous soyez victime d'un démarchage abusif par l'intermédiaire de l'un de nos partenaires, sachez que nous faisons notre maximum pour empêcher ce genre de pratique frauduleuse.

Aussi, nous vous serions reconnaissants si vous pouviez transmettre à [email protected] toute information susceptible de pouvoir identifier ce vendeur : numéro de téléphone, email, nom, etc. Nous pourrons alors prendre toutes les mesures nécessaires.

Cordialement,
L'équipe Wekiwi

[Coramel]

Bonjour , le même problème pour ma fille étudiante qui s est trompé en prenant son abonnement au mois d août, après résiliation dans les temps de multiples relances et toujours aucun remboursement à ce jour , avez vous eut gain de cause?
Cordialement

[gdefareins]

Bonsoir,

J'avais souscrit, en Septembre 2021, une offre Wekiwi, dans le cadre d'une offre proposée, de mémoire, par la plateforme Selectra.

Fin Août, Wekiwi m'envoie un message pour m'annoncer une forte augmentation à compter du mois suivant. J'ai donc résilé mon contrat (je suis repassé en tarif réglementé EDF) le 4/09/2022.

Depuis cette date, aucune nouvelle de Wekiwi. Je ne sais même pas s'il y a une régularisation de facture, qui doit quoi, ni quand. J'ai posé la question au service client le 14/09 mais à ce jour la demande est toujours "en cours de traitement". Je ne voudrais pas découvrir, du jour au lendemain, une facture d'une somme astronomique à régulariser et prélevée sur mon compte.,

Cordialement

[dbay]

Bonsoir,
J'ai également eu ce problème avec eux
Le 7 novembre j'ai accepté un contrat chez eux car nous venions de déménager et ne pouvions pas garder l'ancien fournisseur d'énergie car il ne propose plus l'offre électricité seule.
J'ai donc trouvé ce fournisseur (wekiwi)pensant que c'était intéressant en terme de tarifs.
Ils m'ont dit qu'il y aurait 5 jours ouvrés pour avoir l'électricité et ça nous semblait long car on avait besoin rapidement...
J'ai donc contacté EDF le lendemain et ils m'ont dit qu'il fallait quelques heures seulement pour avoir l'électricité...
Alors j'ai fait le nécessaire pour la rétractation,2 jours après, sachant que le délai est de 14 jours.
Ils ont bien reçu mon formulaire de rétractation.
Je leur ai demandé le remboursement du paiement de 70€ du 7 novembre,ils m'ont répondu qu'il fallait demander un rejet auprès de la banque,ce qui n'était pas possible.
Alors ils m'ont dit qu'ils rembourseraient sous 20 jours.
A ce jour aucun remboursement effectué.
Et malgré mes mails on me répond que j'aurai une facture de clôture etc,et qu'à ce moment là suivant ma consommation je serai remboursée.Sauf que mon contrat est chez EDF et pas chez eux...Et impossible de les joindre par téléphone...

[Wekiwi]

Bonsoir,
J'ai également eu ce problème avec eux
Le 7 novembre j'ai accepté un contrat chez eux car nous venions de déménager et ne pouvions pas garder l'ancien fournisseur d'énergie car il ne propose plus l'offre électricité seule.
J'ai donc trouvé ce fournisseur (wekiwi)pensant que c'était intéressant en terme de tarifs.
Ils m'ont dit qu'il y aurait 5 jours ouvrés pour avoir l'électricité et ça nous semblait long car on avait besoin rapidement...
J'ai donc contacté EDF le lendemain et ils m'ont dit qu'il fallait quelques heures seulement pour avoir l'électricité...
Alors j'ai fait le nécessaire pour la rétractation,2 jours après, sachant que le délai est de 14 jours.
Ils ont bien reçu mon formulaire de rétractation.
Je leur ai demandé le remboursement du paiement de 70€ du 7 novembre,ils m'ont répondu qu'il fallait demander un rejet auprès de la banque,ce qui n'était pas possible.
Alors ils m'ont dit qu'ils rembourseraient sous 20 jours.
A ce jour aucun remboursement effectué.
Et malgré mes mails on me répond que j'aurai une facture de clôture etc,et qu'à ce moment là suivant ma consommation je serai remboursée.Sauf que mon contrat est chez EDF et pas chez eux...Et impossible de les joindre par téléphone...

Bonsoir,

J'avais souscrit, en Septembre 2021, une offre Wekiwi, dans le cadre d'une offre proposée, de mémoire, par la plateforme Selectra.

Fin Août, Wekiwi m'envoie un message pour m'annoncer une forte augmentation à compter du mois suivant. J'ai donc résilé mon contrat (je suis repassé en tarif réglementé EDF) le 4/09/2022.

Depuis cette date, aucune nouvelle de Wekiwi. Je ne sais même pas s'il y a une régularisation de facture, qui doit quoi, ni quand. J'ai posé la question au service client le 14/09 mais à ce jour la demande est toujours "en cours de traitement". Je ne voudrais pas découvrir, du jour au lendemain, une facture d'une somme astronomique à régulariser et prélevée sur mon compte.,

Cordialement

Bonjour , le même problème pour ma fille étudiante qui s est trompé en prenant son abonnement au mois d août, après résiliation dans les temps de multiples relances et toujours aucun remboursement à ce jour , avez vous eut gain de cause?
Cordialement

Bonjour dbay, gdefareins et Coramel,

Nous sommes désolés d'apprendre vos mauvaises expériences avec Wekiwi.
Nous tenons à nous excuser pour les délais dont vous avez été assujettis.

Afin de mieux comprendre et essayer de résoudre votre situation (si celle-ci est toujours d'actualité), pourriez-vous nous fournir vos numéros clients afin de permettre votre identification ?

Vous remerciant tous par avance,
Wekiwi