Forum Que Choisir

Bonjour à tous,
J’ai ouvert ce topic, et je suis sincèrement désolé si il en existe déjà des similaires.
Je suis client Free depuis environ 20 ans et j’ai effectué déjà 3 déménagements de ligne. Depuis tout ce temps ça c’est globalement bien passé. Dans le passé j’ai déjà eu une fois un problème similaire, et à l’époque il était possible via l'assistance Free d'échanger avec une personne physique et le délai de résolution était acceptable car vous étiez tenu informé régulièrement.
J’ai depuis environ 10 jours minimum ma Freebox Delta Server en ADSL qui reste bloqué en étape 2. J’ai donc ouvert un ticket d'incident, comme les dernières fois où j’avais été confronté à un problème similaire. Cela c’étais resolu soit par une réparation a distance de la ligne ou l’envoie d’un autre server. Or maintenant, car je pense qu’une intervention sur site est nécessaire silence radio pas de possibilité de savoir quand cette intervention pourrait être planifié. Le bot du 3244 dis juste soyez joignable. Bref ma question ici est de savoir à quoi joue Free dans cette histoire? Parler à un bot quand un problème est resolvable à distance on peut comprendre. Mais après quand ils savent que le problème viens soit de la ligne soit de la box server ils pourraient vous contacter sur les différentes étapes à venir. 10 jours cela commence à être moins acceptable car je suis en home office et je nécessite une connexion internet acceptable ( le point d'accès wifi c’est pas terrible...)
Si quelqu'un connaît une solution pour les contacter je suis preneur.
Désolé pour mon message un peu long et je vous remercie de l’avoir lu jusqu'au bout, et de votre aide.
Belle journée.
Romain.

L'étape 2 signifie que vous n'avez pas de signal. Le problème de l'ADSL, c'est que Free n'est pas compétent dans le sens où il dépend de l'opérateur historique. C'est lui qui doit vous brancher d'abord.