ATTENTION PIRATAGE : vol de numéro de portable par usurpation d'identité !

[citrouille]

Bonjour,
J'ai été informée par sms que mon abonnement téléphonique mobile allait être transféré de mon opérateur Red by SFR vers Free, sans l'avoir demandé !
J'ai contacté Red by SFR, Free, déposé plainte à la police, je suis allée en boutiques Free et SFR : personne ne peut empêcher ce transfert, impossible de joindre un responsable ou un service de lutte contre la fraude.
A force de les contacter, j'ai appris :
- qu'un employé SFR avait donné mon code RIO à un individu ayant mes coordonnées (nom, prénom, adresse postale, etc.) ;
- qu'un individu se faisant passer pour moi s'était inscrit chez Free en demandant la portabilité de mon numéro de téléphone et une e-SIM, en fournissant semble-t-il mon code RIO, mes coordonnées ainsi que mon RIB.
C'est un cauchemar car quelqu'un qui a mes coordonnées va récupérer mon numéro de portable à ma place.
Quelqu'un aurait-il une idée de quoi faire :
- pour faire arrêter le piratage de mon numéro de téléphone mobile ?
- pour obtenir que Red by SFR et Free fassent une enquête dans leurs services ou porter plainte contre eux, car leurs procédures manquent totalement de sécurité ?
Qu'en pensez-vous ?
Merci à toutes et tous pour votre aide.
Bien sincèrement

[citrouille]

Suite : mon compte bancaire a subi aussi une tentative de piratage, donc j'ai appelé ma banque (Banque postale au top) qui a tout de suite bloqué la gestion de mon compte en ligne.
Je ne souhaite surtout pas garder mon numéro de téléphone, car il sert à valider mes changements de mot de passe de messagerie, de tous mes comptes sur sites en ligne. Je vais prendre un nouveau numéro chez un autre opérateur.
J'ai rappelé Free pour annuler l'abonnement pris par le pirate : ils me disent que c'est trop tard car il reste moins de 24 h ou bien ils me disent que je dois renseigner mes identifiants (que je n'ai pas puisque c'est un inconnu qui s'est inscrit à ma place !!!)
Mais la e-SIM du pirate sera bientôt activée, c'est effrayant. Que faire ?

[noss8]

bonjour,
Donc, le ou les pirates seraient en possession de votre carte d'identité ,rib, justificatif de domicile de moins de 3 mois et adresse mail?
Vérifiez sur votre compte SFR des informations ont été modifié, si c'est le cas modifiez les.
Ensuite essayez de vous loguer sur free mobile, "quel est mon identifiant, vous ne le retrouvez pas "puis identifiant oublié "vous n'avez pas accès a vos emails""ma ligne n'est pas encore activée" entrez votre numéro de mobile et suivez la procédure.

[citrouille]

Merci beaucoup noss8, et bonne question !
Je pense qu'ils ont seulement mon rib et adresse mail : les employés red by sfr et free ont été très évasifs quand je leur ai demandé quels éléments d'identité ils ont reçus.
Est-ce possible que RIB, mail, nom, prénom soient suffisants ?
Je n'arrive pas encore à me logger, ni chez Free, ni chez red SFR.
Je vous tiens au courant.
Si j'y arrive dans la soirée, que me conseillez-vous ?
- Pour Free : envoyer le formulaire de rétractation ? Mais alors je vais revenir chez red SFR qui donne mon code RIO à n'importe qui ?
- Pour RED SFR : demander une résiliation ? avec des frais ?
A plus tard.

[noss8]

Est-ce possible que RIB, mail, nom, prénom soient suffisants ?

Non,il faut justifier de son identité et de son domicile,a part si le gars de SFR a vendu ces documents.

Je n'arrive pas encore à me logger, ni chez Free, ni chez red SFR.

Pour SFR,il est possible que l'accès a été modifié mais pour Free cela reste possible puisque la ligne n'est pas encore activée et on vous demandes le numéro de telephone"ma ligne n'est pas encore activée" entrez votre numéro de mobile et suivez la procédure".
La fuite d'après vos dires vient de SFR

qu'un employé SFR avait donné mon code RIO à un individu ayant mes coordonnées

demandez une confirmation écrite a ajouter a la plainte.
Changer le mot de passe du mail concerné.

[citrouille]

noss8, Je vous remercie mille fois !
Votre procédure a fonctionné chez Free, vous me sauvez !!!
J'ai dû donner mon BIC et mon IBAN et cela m'a permis d'enregistrer mon e-mail.
Que me conseillez-vous maintenant ? J'ai trouvé le formulaire de rétractation : il est à la fin du pdf des CGV. Il faut que je déclare avoir commandé ce forfait alors que ce n'est pas moi...

[citrouille]

OK je change le mot de passe de mon adresse mail.
Je vais changer aussi mon adresse mail et ouvrir un nouveau compte bancaire, puisque mon RIB traîne.
J'ai déjà déposé plainte à la police de mon domicile.
Puis-je déposer une plainte ailleurs, en ajoutant la confirmation écrite des dires de Red by SFR ?
Je précise que j'ai découvert que SFR et RED by SFR n'étaient pas les mêmes. Les deuxièmes n'ont pas les mêmes procédures, m'a dit une employée de boutique, et ils ne répondent que par chat (100% digital...)

[noss8]

Puis-je déposer une plainte ailleurs, en ajoutant la confirmation écrite des dires de Red by SFR ?

le mieux serait d'ajouter ces informations a la plainte initiale,si possible.

ouvrir un nouveau compte bancaire, puisque mon RIB traîne.

Cela ne se fait pas en 1 jour.Bloquez tous les prélèvements SFR et ceux a venir de Free.

J'ai trouvé le formulaire de rétractation : il est à la fin du pdf des CGV. Il faut que je déclare avoir commandé ce forfait alors que ce n'est pas moi...

Si cette option existe, sinon joignez la plainte actualisée a Free avec le formulaire de rétractation..

[citrouille]

Très bien, merci pour votre bon sens et de partager votre intelligence. Bonne soirée

[François38]

ouvrir un nouveau compte bancaire, puisque mon RIB traîne.

On ne voit pas pourquoi; un RIB ne permet pas de prélever sans votre autorisation. Il faut un mandat SEPA.