UBALDI Ne livre pas ses commandes !

[Ubaldi]

Bonjour Aurélie,

Je suis sincèrement navrée pour les désagréments indépendants de notre volonté.
J'ai transmis votre message à la Direction de notre Service Client et à notre Suivi Transport.

Notre Service Client va revenir vers vous pour vous apporter des précisions.

Je vous présente une nouvelle fois nos excuses et vous informe avoir fait un rappel de notre cahier des charges au transporteur.

Je vous souhaite tout de même une belle année.

Marion - UBALDI.com

[yannick_]

Bonsoir,

sympa les lapins posés par vos livreurs.

Il y a 5 jours, on me dit livraison le 03/01/2018 entre 13h et 15h. J'ai posé une journée mais les livreurs ne sont jamais passés (et bien sur sans un message, sans rien).

J'ai surrement été trop naïf en pensant recevoir ma commande comme prévue (et en laissant donc partir aujourd'hui mon ancien matelas vendu sur leboncoin).

Merci UBALDI, merci GIRARD AGEDISS.

Mon numéro de commande : WEB71227A835
Mon numéro de suivi commande : WTR33EA72M

J'attends une livraison de votre part le jeudi 04/01 ou vendredi 05/01.

Cordialement (pour rester poli, parce que j'en ai pas tellement envie)

Yannick

[Ubaldi]

Bonjour Yannick,

Je suis sincèrement navrée pour les désagréments rencontrés.

Je viens de me rapprocher de la Direction de notre Suivi Transport pour qu'une solution rapide soit trouvée avec le transporteur.

Notre Service Client ainsi que le transporteur vous tiendront informé.

Je vous souhaite tout de même une belle journée.

Marion - UBALDI.com

[benzozo]

Bonsoir,

Encore un raté de livraison pour Ubaldi !

J'ai acheté un réfrigérateur Bosch suite à une panne de l'ancien.

Commande WEB81022A566 effectuée le 22/10/2018.

Première tentative de livraison le 31/10/2018 entre 15h30 et 17h30.
Je prends une journée pour l'occasion. A 17h45, j'appelle le transporteur qui m'informe que le livreur à déposé un avis de passage à 16h. Premier mensonge : aucun avis de passage et surtout aucun appel du livreur alors que j'étais présent toute la journée.

Seconde tentative de livraison le 7/11/2018 entre 14h15 et 16h15 et rebelote. Aucun appel du livreur. J'appelle le transporteur qui me dit n'avoir aucune information du colis et du livreur.

En conclusion, c'est de loin ma plus mauvaise expérience d'achat en ligne. Je perds le solde de deux jours de travail et suis sans réfrigérateur depuis 17 jours.

Si le service client Ubaldi traîne encore sur ce forum, merci de faire le nécessaire pour me livrer ou me rembourser.

Benjamin

[Ubaldi]

Bonjour Benjamin,

Je suis navrée pour les désagréments rencontrés.
Au vu de votre dossier, un rappel de notre cahier des charges a été fait au transporteur.

Notre Service Client a fait le nécessaire pour vous solutionner le plus rapidement et a procédé au remboursement de votre commande suite à votre demande.

J'espère que cette expérience n'entachera pas notre entente commerciale et ainsi vous revoir sur notre site.

Je vous souhaite une belle journée.

Marion - CM UBALDI.com

[sun10]

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