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SFR : Les clients voient de plus en plus rouge

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Gerzino
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Re: SFR : Les clients voient de plus en plus rouge

Messagepar Gerzino » 30 nov. 2017, 21:24

J'ai souscris un abonnement d'un an box plusieurs lignes mobile avec offre remisée sur 12 mois. Après six mois toutes mes lignes ont été augmentées de 5 euros chacune. Je résilie dans les 4 mois article 224-33 pour augmentation. Je reçois pour toutes les lignes des frais de résiliation.

En plus il sont vraiment de mauvaise foi, puisqu'il indique bien dans le courrier de l'augmentation en tout petit caractère mon droit de résilier article 224-33.

Alain272
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Re: SFR : Les clients voient de plus en plus rouge

Messagepar Alain272 » 08 déc. 2017, 14:24

Bjr

Sujet sur l'efficacité du service SFR, quand tout fonctionne SFR est formidable mais quand survint un problème qui dans l'absolu met en danger la vie des personnes, SFR ne réagit pas et n'assume pas

J'ai mes deux beau-parents avec un age avancé, respectivement 83 et 84 ans, tous les deux avec une maladie grave, l'un alzheimer et l'autre avec un cancer. Ils sont dans un pavillon connecté au monde extérieur et à la famille par l'intermédiaire de la Box SFR Fibre. Lors de l'nstaltion nous avons déjà eu quelques problèmes à l'époque résolus très difficilement, l'installateur refusant de monter à l'échelle pour bancher le câble. Il a finalement été branché, mais cette semaine le câble à laché et est tombé bloquant la rue. Nous avons fait appel aux pompiers qui sont intervenus pour sécuriser. J'ai appelé SFR pour qu'ils interviennent rapidement, mais le rapide pour SFR c'est 5 jrs plus tard. A ce moment bien que désagréable il n'y avait pas de danger, mes Beau-parents pouvaient téléphoner et recevaient la télé. Ce jour, intervient une dégradation supplementaire, la câble sans doute pas suffisement sécurisé c'est arraché, coupant totalement l'accès à internet/ Télévison et surtout télephone. Nous sommes à ce stade dans une situation très critique eu égard à l'état de santé de mes beau-parents. Appel vers SFR pour expliquer le pb et demander une intervention en URGENCE absolue car il est impossible de laisser les personnes sans pouvoir les joindre ou qu'ils puisses appeler . Nouveau refus de SFR, argant que les plannings étaient figés, impossible pour cette société d'assumer sa responsabilité et de donc de traiter un cas d'urgence
Inutile de vous dire que cette affaire ne restera pas sans suite, en espérant qu'elle n'aura pas de conséquences facheuses sur mes beau-parent


Que faire en cas de litige ?

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John SMITH
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Re: SFR : Les clients voient de plus en plus rouge

Messagepar John SMITH » 07 janv. 2018, 16:40

Bonjour,

Je confirme que cet "opérateur" n'est pas digne de confiance.
Certes, j'ai été naïf sur ce coup, mais j'en ai marre de de voir toujours me méfier...

Pour expliquer mon cas, voici ma demande de rétractation :
Tout d'abord le vendeur par téléphone m'a explicitement assuré que la vraie fibre serait tirée jusqu'à ma box à la différence du coax derrière la fibre (dont je disposais déjà). Et ce n'est pas le cas.
Ensuite le débit de ma connexion est pire qu'avant.
Il s'agit donc d'une [Message Modéré] caractérisée et j'exige l'annulation sans frais de ma commande de ligne et box.

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John SMITH
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Re: SFR : Les clients voient de plus en plus rouge

Messagepar John SMITH » 14 janv. 2018, 17:29

Bonjour,

La suite des aventures, pour votre bonne information :

Après avoir immédiatement fait rétractation, j'ai reçu une facture qu'il m'est impossible de payer ! En effet, une fois rétracté, vous ne pouvez plus payer en ligne et toutes les possibilités théoriquement prévues pour vous renseigner ou payer sont inaccessibles !

J'ai fini par avancer un peu en appelant le 1023, où après avoir opté pour l'option "payer en carte" en interaction avec un robot sympathique et composé 4 fois mon numéro de téléphone associé à la box, on vous dit que le numéro n'est pas retenu. Étant fan de perdre mon temps, j'insiste sur toutes les options du 1023 et tombe sur quelqu'un qui essaie de me faire refaire tout ce que j'ai déjà fait via l'espace client et me renvoie finalement sur le robot de paiement par carte déjà mentionné, donc, forcément, ça ne marche pas.

Quelle bande de boulets quand même.

Je vais tenter le paiement par chèque à l'adresse mentionnée sur ma facture (Service Client SFR box et fibre, TSA 10101, 69947 LYON CEDEX 20), on verra.

JS

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Re: SFR : Les clients voient de plus en plus rouge

Messagepar Jessica_M » 19 févr. 2018, 16:55

Dépourvue de moyen et à bout de force, je me permets de vous contacter, vous aurez peut-être une information ou un coneil à me donner. J' essai de défendre mon bon droit de consommateur.Ma mère m’a offert un iPhone 7 Plus mercredi 14 février, acheter neuf sans forfait à la boutique SFR Chambéry Chamnord. Ayant ouvert mon cadeau samedi nous nous rendons compte que le micro ne fonctionne pas bien , on ne m’entend pas . Nous avons appelé la boutique et m’a mère s’est déplacé, on lui répond qu’il n’y a pas d’échange standard et qu il doit partir en Sav . Nous refusons cela car selon la la loi qui est mentionnée dans les propres condtions de vente SFR, Article 7 - article 217 - 4 et 217-9 . Je suis dans le droit d'avoir réparattion ou échange de mon téléphone pour npn conformité. D'autres part sur la fctaure que nous détenons il n'y a absoument aucun conditions générales de ventes indiquées, même pas un petit asterix, à partir de ce meoment là je ne vois pas comment on peut me refuser quoique ce soit. Bien sur quand je démontre toutes ses preuves on ne me répond rien a part on ne peut pas. Faire partir en SAV un téléphone neuf c’est juste incroyable. Nous n’avons pas payé un tél 750 euros pour qu’il parte se faire "désossé" au bout de 48h alros que je n'ai pas eu la primeur de l'utiliser. Par ailleurs, j’ai été en boutique Apple ce matin, qui on constate le problème et qui après diagnostic m’ont fait une attestation comme quoi je n’étais pas la cause du mauvais fonctionnement et qu'il constatit le mauvais fonctionnement du micro. Comemnt puis-je faire pour me faire entendre et qu'on respecte le code de la consommation ?

Un grand merci par avance pour votre précieuse aide,

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Re: SFR : Les clients voient de plus en plus rouge

Messagepar 3stan » 20 févr. 2018, 19:50

La garantie légale de conformité (2 ans) s'applique et vous devez obtenir une réparation gratuite du produit défectueux, un remboursement ou un échange. Demandez le remboursement et allez en acheter un autre dans "une autre crèmerie". S'ils refusent, il va évidemment falloir hausser le ton, montrer votre détermination, ... Et entamer des démarches plus formelles si besoin (LR, ...). Pour vous aider (mais je crois que vous le savez déjà) :

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094

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Re: SFR : Les clients voient de plus en plus rouge

Messagepar GEGELAM » 23 mars 2018, 13:24

bonjour,

Après deux ans de retard dans le fibrage de ma ville (Montgeron) par SFR , je reçois le courrier de disponibilité de la fibre à mon adresse, houra.
Je m'inscris sur le site de SFR (qualité médiocre) ou il est impossible par exemple de souscrire la TV en même temps que la box.,
Je prends RDV , je reçois 5 SMS pour me confirmer le RDV ,deux jours avant un appel pour être sur que je serais là, j'informe l'opératrice de mes doutes sur la faisabilité de l'opération (ne vous inquiétez pas ce sont des spécialistes), à ce stade je suis rassuré ils ont des super robots.
Et le jour J , le technicien du sous-traitant arrive dans le creneau horaire, sympathique et courtois.
Une heure d'investigation pour s'apercevoir que les équipes d'infrastructure n'ont pas cablé les 80 m devant chez moi !!!

Le robot m'informe 3h après d'un RDV dans un mois , pas un appel téléphonique , pas un mail d'excuse.

Après ils s'étonnent d’être dans le rouge


Le feuilleton continue nous sommes le 18 mai et le raccordement n'est toujours pas fait.

au deuxième RDV en Avril
Je prend soin de les rappeler en début de semaine pour leur demander si le nécessaire avait été fait sur la rue, j'avais bien que non, réponse "oui, oui on connait notre travail"

je reçois une confirmation par SMS et mail à 5h du matin du RDV de 8h30 , a 11h personne , j’appelle le centre de contact et j'apprend que le RDV a été replanifié le 18 mai. Pas une explication pas une excuse pas un mail de compte rendu.
troisième RDV le 18 mai

troisième un RDV le 18 mai
j'appelle pour etre sur que tout est sous controle , oui oui pas de problème.
le matin je vois debarquer un technicien d'un sous-traitant desesperé qui ne peut que constater que le boulot n'a pas été fait et que les borniers ne sont pas posés , il m'explique qu'il pourrait faire un raccordement provisoire mais qu'il n'a pas eu l'autorisation du bureau d'étude.
je demande une escalade pour avoir des explications , aucun rappel , je rappelle , j'ai l'impression d'avoir un robot qui me repond "vous avez un rdv de replanifier le 25 mai !!

et le soir à 18h je recois la confirmation de mon rdv du matin par SMS et Mail !! il n'y a rien qui marche dans cette entreprise.

Malheureusement ce sont les seuls sur la commune.
Modifié en dernier par GEGELAM le 18 mai 2018, 18:04, modifié 1 fois.

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Re: SFR : Les clients voient de plus en plus rouge

Messagepar Laburthe » 31 mars 2018, 09:01

Pourquoi j'ai quitté SFR ? J'avais 5 abonnements téléphonie mobile et un abonnement box. J'ai résilié mes 5 abonnements mobiles successivement. Pourquoi : malgré un engagement forfaitaire FIXE et sans appels hors forfait, je n'ai jamais eu la même facture et toujours au-dessus de mon engagement. A chaque fois, on m'a promis une réduction, un remboursement, etc ... Je n'ai jamais rien vu. A la fin d'un premier engagement, j'ai changé d'opérateur, et je me suis vu facturé 320 € pour fin de paiement de téléphone qui était payé depuis longtemps. Après m'être battu, la somme m'a été retrocédé. Aujourd'hui, je reçois encore une relance de 136 € pour mon propre abonnement alors que SFR sur sa plate-forme téléphonique soit disant vous enregistrant, nous a dans un premier temps, dit que cela nous en coûterait 60 € puis à l'occasion d'un autre appel, qu'il ne nous en coûterait rien ! On a fait répéter 5 fois. Aujourd'hui, SFR me dit que je dois 3 mois à 44 € environ soit l'équivalent de mon engagement initial il y a quelques années sans les réductions psotérieures dont je n'ai jamais vu la couleur. J'attends avec angoisse la prochaine facture pour la résilation de mon 3ème abonnement téléphonique ... Un bon conseil : SFR quittez-les !

providence08
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Re: SFR : Les clients voient de plus en plus rouge

Messagepar providence08 » 15 mai 2018, 19:11

Effectivement SFR semble baisser sensiblement !
Ayant un forfait illimité de 3 Go sur mon mobile , je me suis étonné d'une surfacturation de sms a 0.40 € l'unité, car j'ai répondu a quelques messages d'une personnes séjournant en France, mais ayant un abonnement a l’étranger ! Réponse du service conso, c'est normal car il a un abonnement a l’étranger !
Je trouve cela inacceptable, car si j’étais a l’étranger, je comprendrai qu'on me surtaxe un peu si j'appelais quelqu'un ou écrivais un sms, mais si je suis en France et que je répond a une personne qui séjourne en France sans savoir qu'il a un abo a l’étranger, ça me parait complètement abusif ! ( ça a fait quand même près de 6 eur de frais en sus sur ma facture habituelle de 5.99eur !!!) d'ou ma colere et mon signalement ici, afin qu'on nous prévienne avant d'etre surtaxé dans un tel cas comme cela se fait pour les abonnés france telecom qui recevaient des messages demandant de rappeler un numero surtaxé ( sans qu'on le sache ).
Il faut lutter contre ces dérives qui engraissent les operateurs ! je me souviens en 2004 d'avoir recu une enorme note de 80 eur sur Bouygues Telecom car j'avais séjourné en italie et avais du echanger quelques sms et com vocales a la suite d'une panne de voiture ! J'avais du resilier en suite mon abo chez eux ! Depuis les regles ont changé grace notamment a Que choisir qui s'est battu pour qu'en europe les tarifs soient revisés a la baisse si on communiquait a l'etranger avec son portable ! Il est temps de faire de meme avec les messages echangés en france avec des personnes ayant un abo a l'etranger !

guillaume1981
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Re: SFR : Les clients voient de plus en plus rouge

Messagepar guillaume1981 » 30 juil. 2018, 12:20

Je suis un professionnel de santé et j'ai déménagé mon local professionnel en juin dernier ; de ce fait, j'ai demandé à SFR d'effectuer le transfert de ma ligne fixe professionnelle vers ma nouvelle adresse (je reste dans la même commune, j'ai juste changé de rue), en leur précisant l'importance de conserver le même numéro de téléphone.
Depuis début juillet, sans m'en avertir, ils ont coupé ma ligne téléphonique et m'ont attribué un nouveau numéro !
Depuis, j'appelle sans cesse le service client ; la communication est sans cesse coupée et personne du service client ne me rappelle (excepté une fois) ; je suis alors obligé de les recontacter et je dois réexpliquer le problème depuis le début. De plus, à chaque fois j'ai redit qu'ils devaient me redonner mon numéro initial et chaque personne m'a répondu que ça serait le cas.
Aujourd'hui, ils m'ont dit qu'une démarche était en cours pour récupérer mon numéro mais celui qu'ils m'ont communiqué n'est même pas le bon ; et je n'ai pas eu l'occasion de le leur signifier car la communication a une fois de plus été coupée et, là encore, ils ne m'ont pas rappelé.

Résultat des courses :
- des factures de téléphones exorbitantes vers le service clients (environ 150€ sur la précédente facture ; probablement autant sur la facture en cours),
- je paie pour un abonnement et un service qui ne fonctionnent pas correctement,
- personne ne disposant du nouveau numéro, aucun nouveau patient ne peut pas me joindre car c'est mon ancien numéro qui figure sur les pages jaunes et sur les sites de référencement : j'ai donc un manque à gagner considérable,
- si mon numéro est changé, je vais devoir refaire mes cartes de visite, ma plaque professionnelle, faire des annonces dans les journaux pour informer les patients, refaire mon tampon professionnel ainsi que mon courrier à en-tête, etc. générant ainsi des frais non négligeables

La situation est inadmissible et SFR ne fait rien pour que les choses rentrent dans l'ordre !!!
A savoir que j'ai déjà rencontré les mêmes difficultés avec SFR lors de mon précédent déménagement (là encore dans la même ville) ; à l'époque ils avaient tout de même récupéré mon numéro initial.

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