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SFR : Les clients voient de plus en plus rouge

guitarpian
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Re: SFR : Les clients voient de plus en plus rouge

Messagepar guitarpian » 29 juin 2017, 14:57

Une nouvelle expérience:

Suite à un démarchage agressif j'accepte une offre BOX fibre RED SFR

Le technicien se présente une première fois déclarant impossible l 'installation car le boitier de rue est a plus de 100 mètres. Je mesure moi même une distance de 45 mètres après sa visite.
Suite a ma relance un deuxième technicien se présente et déclare qu il fait trop chaud pour travailler et me propose une troisième visite tôt le matin.J apprends que son rapport fait état d 'un fourreau de rue obstrué et que je me suis engagé à le déboucher!
A la troisième visite (non pas tôt le matin comme prévu) le technicien me confirme une distance trop grande de 75 mètres du boitier de rue.Je lui propose de mesurer mais il m' indique qu il n a pas besoin de mètre pour connaitre les distances!
Il me propose une quatrième visite payante cette fois.
je résilie donc mon abonnement : calamiteusement votre, merci SFR!

Aoris
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Re: SFR : Les clients voient de plus en plus rouge

Messagepar Aoris » 04 juil. 2017, 20:00

Une belle bande d'[Message Modéré] cette entreprise.

Déjà client SFR depuis des années sans le moindre souci de paiement, j'ai eu envie d'acheter un nouveau téléphone sur leur site.

Le téléphone est noté en TRES TRES GROS sur leur site "Retrait en boutique en 48h".
"Retrait en boutique en 48h", je pense que tout le monde comprend bien qu'après commande, vous pouvez passer deux jours plus tard à la boutique (qui vend des téléphones dont celui que vous avez acheté sur le site) pour récupérer un exemplaire de ce modèle.

En fait pas du tout. Si vous allez tout en bas de la page, bien caché en tout petit dans les mentions légales, il est écrit "Délais valables à compter de la validation de la commande par SFR"
Déjà c'est franchement malhonnête. SFR sait que les clients potentiels seront plus tentés d'acheter leur téléphone chez eux en leur faisant miroiter un délai plus court que ses concurrents alors qu'en réalité ça peut rapidement devenir plus long que chez les concurrents et annonce un délai qui ne correspond à rien du tout.

Parce que dans mon cas par exemple, le suivi de commande m'indique toujours "en attente de validation" depuis 12 jours (+ les 48h avant disponibilité en boutique). C'est donc totalement variable et si le délai de validation est variable alors les "48h en boutique" ne veulent absolument rien dire. "livraison sous 7 jours après commande" serait plus rapide que "sous 48h en boutique".
Je ne sais même pas si c'est légal mais je me doute que les ventes gagnées par ce genre de méthode couvrent largement le cout d'un éventuel procès. Honnêteté contre rentabilité.


Que faire en cas de litige ?

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sand13
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Re: SFR : Les clients voient de plus en plus rouge

Messagepar sand13 » 20 juil. 2017, 19:49

Je viens ajouter mon témoignage concernant SFR avec qui je rencontre des problèmes depuis le mois de janvier:
- problèmes pour résilier un abonnement suite au décès du titulaire (j'ai rencontré dans un magasin SFR d'autres clients dans ce cas);

- Suite à des problèmes rencontrés avec SFR , je me suis rendue dans un magasin SFR (dont je souligne le professionnalisme, mais qui disposent malheureusement de peu de moyens, leur fonction se limitant essentiellement à de la vente de téléphonie mobile et d'abonnements, sans service après vente); A cette occasion, il m'a été proposé de modifier mon abonnement de téléphonie fixe (il est vrai que l'ancien abonnement ne cessait d'augmenter) : j'ai donc contracté un abonnement téléphone + internet + TV en janvier avec changement de la box, l'ancienne n'étant pas compatible (et j'ai bien précisé que je ne recevais pas la fibre); j'ai reçu le décodeur et le disque dur assez rapidement; il en a été tout autre de la box qui est arrivée presque 6 mois plus tard (début juillet... impossible de ce fait de faire jouer le délai légal de rétractation); surprise en déballant le matériel : la nouvelle box ressemble comme deux gouttes d'eaux à l'ancienne et ne semble pas neuve; lors de l'installation de mon matériel informatique, j'ai constaté qu'aucun matériel n'était détecté en wifi via la touche wps ainsi qu'un débit internet plus long accompagné de déconnexions ponctuelles (je pense que la fonction wifi de la box présente des défaillances); Lorsque j'ai installé la télévision quelques jours plus tard, rien ne fonctionnait (j'ai contacté le service client SFR par téléphone, toujours aussi désagréable et qui a l'art et la manière de pousser les gens à bout). Je me suis finalement rendue dans un magasin SFR et effectivement la box livrée n'est pas compatible (donc SFR vend des abonnements sans être en mesure de fournir le matériel adéquat pour la mise en œuvre du dit abonnement, et remplace du matériel correct par du matériel moins performant et non compatible... j'ai rencontré d'autres personnes dans mon cas);
Je déconseille aux personnes qui n'ont pas la fibre de souscrire ce type d'abonnement (la nouvelle box ne semble être qu'un fantôme).
Ce type d'offre n'est destiné qu'à réengager les clients, ceci accompagné d'une hausse constante du prix des anciens abonnements (les anciens contrats et clients étant certainement moins intéressants pour SFR ?). Pour ma part, je regrette mon réengagement car je suis maintenant liée par des délais contractuels pur quitter SFR.

- Concernant ma ligne mobile, comme beaucoup, j'ai reçu le 13 juillet un mail publicitaire de SFR m'informant que mon offre évolue : il y est dit que mon abonnement passe à 19,90 € par mois pendant un an (il devient peu intéressant au delà) avec de nouvelles options dont je n'ai que faire, ceci accompagné d'une petite astérisque un peu plus bat mentionnant que cet abonnement entraînera un coût supplémentaire de 5 €/mois ... SFR de la sorte augmente le coût de mon forfait (qui est de 20,99/mois) et en profite pour modifier de manière unilatérale mon abonnement (je pense aussi avec modification de mes dates de réengagement); il est impossible sur le compte SFR de modifier et désactiver quoi que ce soit (j'ai répondu au mail de SFR, cela est resté sans réponse);

- Concernant mon abonnement téléphonie fixe + internet + ''tv'' (en théorie) : j'ai eu la désagréable surprise en lisde constater que mon abonnement avait été modifié de manière unilatérale par SFR :

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Re: SFR : Les clients voient de plus en plus rouge

Messagepar sand13 » 20 juil. 2017, 20:57

Je viens ajouter mon témoignage concernant SFR avec qui je rencontre des problèmes depuis le mois de janvier:
- problèmes pour résilier un abonnement suite au décès du titulaire (j'ai rencontré dans un magasin SFR d'autres clients dans ce cas)... SFR est quand même arrivé à ouvrir une ligne de téléphonie mobile au nom du défunt mais à mon adresse (je n'ai su que le dire pour la facturation, si ce n'est de consulter une voyante... J'aurai du peut être proposer de leur amener l'urne) ;

- Suite à des problèmes rencontrés avec SFR , je me suis rendue dans un magasin SFR (dont je souligne le professionnalisme, mais qui disposent malheureusement de peu de moyens, leur fonction se limitant essentiellement à de la vente de téléphonie mobile et d'abonnements, sans service après vente); A cette occasion, il m'a été proposé de modifier mon abonnement de téléphonie fixe (il est vrai que l'ancien abonnement ne cessait d'augmenter) : j'ai donc contracté un abonnement téléphone + internet + TV en janvier avec changement de la box, l'ancienne n'étant pas compatible (et j'ai bien précisé que je ne recevais pas la fibre); j'ai reçu le décodeur et le disque dur assez rapidement; il en a été tout autre de la box qui est arrivée presque 6 mois plus tard (début juillet... impossible de ce fait de faire jouer le délai légal de rétractation); surprise en déballant le matériel : la nouvelle box ressemble comme deux gouttes d'eaux à l'ancienne et ne semble pas neuve; lors de l'installation de mon matériel informatique, j'ai constaté qu'aucun matériel n'était détecté en wifi via la touche wps ainsi qu'un débit internet plus long accompagné de déconnexions ponctuelles (je pense que la fonction wifi de la box présente des défaillances); Lorsque j'ai installé la télévision quelques jours plus tard, rien ne fonctionnait (j'ai contacté le service client SFR par téléphone, toujours aussi désagréable et qui a l'art et la manière de pousser les gens à bout). Je me suis finalement rendue dans un magasin SFR et effectivement la box livrée n'est pas compatible (donc SFR vend des abonnements sans être en mesure de fournir le matériel adéquat pour la mise en œuvre du dit abonnement, et remplace du matériel correct par du matériel moins performant et non compatible... j'ai rencontré d'autres personnes dans mon cas dans une enseigne SFR);
Je déconseille aux personnes qui n'ont pas la fibre de souscrire ce type d'abonnement (la nouvelle box ne semble être qu'un fantôme).
Ce type d'offre n'est destiné qu'à réengager les clients, ceci accompagné d'une hausse constante du prix des anciens abonnements (les anciens contrats et clients étant certainement moins intéressants pour SFR ?). Pour ma part, je regrette mon réengagement car je suis maintenant liée par des délais contractuels pour quitter SFR.

- Concernant ma ligne mobile, comme beaucoup, j'ai reçu le 13 juillet un mail publicitaire de SFR m'informant que mon offre évolue : il y est dit que mon abonnement passe à 19,90 € par mois pendant un an (il devient peu intéressant au delà) avec de nouvelles options dont je n'ai que faire, ceci accompagné d'une petite astérisque un peu plus bat mentionnant que cet abonnement entraînera un coût supplémentaire de 5 €/mois ... SFR de la sorte augmente le coût de mon forfait (qui est de 20,99/mois et passera donc à 24,99) et en profite pour modifier de manière unilatérale mon abonnement (je pense aussi avec modification de mes dates de réengagement); il est impossible sur le compte SFR de modifier et désactiver quoi que ce soit (j'ai répondu au mail de SFR, cela est resté sans réponse).
Ce mail est arrivé sous forme ''d'info pub'' et a fini pour ma part dans les ''infos pub'' (dans les indésirables pour d'autres), ce n'est vraiment que le fruit du hasard si je l'ai lu.... il a été de plus été précédé d'une vague publicitaire de SFR avec mails d'apparence douteuse quand à la provenance en raison de l'orthographe et de la syntaxe (j'ai reçu des mails me demandant d'envoyer des mandats bancaires, alors que ceux-ci ont été donnés en magasin, dont certains avec une orthographe et une syntaxe mettant en doute leur provenance; je n' y ai pas fait suite, pensant qu'il s'agissait de mails frauduleux se faisant passer pour SFR... je commence à en douter aujourd'hui depuis la réception du mail du 13 juillet qui, dès lors, a de fortes chances de passer inaperçu au milieu de tout ça... et cela a été le cas de personnes que j'ai rencontré qui n'y ont pris garde).

- Concernant mon abonnement téléphonie fixe + internet + ''tv'' (en théorie) : j'ai eu la désagréable surprise en lisant ma facture en date du 7 juillet et reçue aujourd’hui de constater que mon abonnement avait été modifié de manière unilatérale par SFR avec réengagement jusqu'en juillet 2018 au lieu de janvier 2018 (cela correspond à la date de changement de la box, ce qui expliquerait un délai si long et la fourniture de matériel ''bidon'' : SFR en profite pour modifier de manière unilatérale les montants et les délais de réengagement contractuels (pour autant que sache, le fourniture du matériel ne vaut pas contrat mais n'est que l’outil de mise en œuvre de celui-ci). Je n'avais pas encore cette facture sous les yeux lorsque SFR m'a proposé de changer une nouvelle fois la box, mais je percevais à la façon dont étaient présentées les choses qu'il y avait ''anguille sous roche'' et que ce n'était là qu'une manœuvre de plus pour modifier les engagements contractuels (de plus, sachant qu'il faut environ 6 mois pour recevoir une nouvelle box, qui plus est moins performante, et qu'on mon engagement expire en janvier, je n'en voyais pas bien l'intérêt... je me suis donc contentée de renvoyer le matériel disque dur + décodeur sans modification de mon contrat afin de pouvoir quitter SFR dès le mois de janvier, chose que j'ai clairement exposé à la personne que j'ai eu au téléphone et qui s'est bien gardée de me dire que mon contrat avait été unilatéralement modifié ... j'attends aussi de voir ce qu'il en sera du remboursement du dépôt de garantie, mais je ne me fais pas trop d'illusions).

Comme par hasard, ces mails, modifications unilatérales de contrat, surviennent en juillet, date où beaucoup de gens sont vacances.
J'ai rédigé aujourd'hui une lettre avec AR à SFR , qui restera sûrement sans réponse.

En tout cas je pense que le fait de partager ses mésaventures avec SFR est positif (pour ma part, cela m'a permis de voir que je n'étais pas un cas isolé, mais qu'il s'agit bien d'une politique commerciale volontaire et éclairée de l'opérateur (à défaut de faire réagir SFR qui s'en contrefiche et est particulièrement sarcastique, méprisant et ironique avec ses clients au téléphone, allant jusqu'à téléphoner à votre domicile un dimanche pour se foutre de vous), cela peut aider d'autres âmes en peine à éviter les mêmes erreurs.

Bon courage à tous les Don Quichotte de SFR

PGCD
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Re: SFR : Les clients voient de plus en plus rouge

Messagepar PGCD » 22 août 2017, 10:27

Ma petite pierre...
Retraité, 74 ans et client de SFR pour un mobile depuis des lustres (sens propre du terme 1 lustre = 5 ans) et ex-futur-client!

Sans entrer dans le détail d'heures de palabres (par clavier interposé, j'ai dû faire d'énormes progrès!) pour régler mon problème d'annuler une cde de nouveau contrat qui m'avait été extorqué contre la promesse d'envoi de carte SIM sous 48 heures non parvenu.

Donc je vais sur le site RED(SFR?) pou annuler la commande et résilier le contrat en cours:
'suivi de cde SFR/n° cde xxxxx + date de naissance (validation)/R=D comment résilier/résilier votre ligne (je rappelle que ce n'était que le suivi de cde, mais ce sera 'oui' quand même!)/ motif : autre (validation)/date résiliation 1/9/2017 (validation finale)/ et devant mes yeux ébahis la page blanche de non accès internet! .... "le site web est en maintenance ou erreur de programmation, motif : cette erreur (HTTP 500 erreur interne au serveur) signifie que le site Web. ... empêchent l'affichage de la page Web....tiens tiens, bizarre vous avez dit bizarre, comme par hasard juste pour la confirmation de résiliation (et ce sur plusieurs essais).

Ceci dit mon problème (annulation et résiliation) semblerait être réglé après un 'tchat' supplémentaire où ma colère froide à dû faire effet...

Ridan78
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Re: SFR : Les clients voient de plus en plus rouge

Messagepar Ridan78 » 25 août 2017, 04:24

Message23 Août 2017, 18:12

Bonjour.
Moi aussi j'ai de grands problèmes avec SFR.
DONC ma banque (la poste) ma proposé un tarif attirant vallon de 24,97Eu en 10/2015 en vue de mes difficultés financières.
J'ai pris avec un abonnement portable de 10eu. apres trois mois j'aperçois des mensualités de 68eu, 57eu et 48eu....etc sur ma box internet, 1an apres, le11/2016 je fait une lettre de résiliation pour leurs box internet qui beugué tout le temps (télé, internet)+ le non respect du tarif annonces au depart, le 19/12/2016 je reçoi un appel en me proposant un nouveau matériel performant et avec un nouveau tarif de 17,94eu et bien sûr avec encor un nouveau forfait portable de 15eu, je sais qu'il est plus cher que le precedent! Mais j'avais besoin, vue que je suis routier (gps,...) Ok je part.
Mais de suite j'aperçoi toujours les abus continue??? Et+ le forfait portable de 20g, n'import quoi? L'internet obsolète et les appels qui ce coupe....etc.
Depuis 01/2017 j'ai fait 4 lettres de résiliations avec réclamation de remboursement, abus de confiance et pub mensongère.
ils veulent rien entendre, il répond même pas à mes lettres evec AR.. J'ai demandé à ma banque de rejeter les prélèvement et à cause d'eux j'ai carrément changé de banque, j'ai expédié leurs matériel apres 03 longue mois de recherche pour avoir l'étiquette de retour, puisque j'ai plus accès à ma boite e-mail SFR . Le plus important c'est que SFR ne peut plus me "piquer" un centime. Je suis toujours en litige avec eux puisque maintenant ils pensent m'impressionner avec leur service contentieux, une Société Frauduleuse Racketteuse qui m'envoie une facture de 464,04euros.
ALORS je demande de l'aide pour celui qui à avais affaire avec ce svce contentieux. Comment fair? Cordialement merci

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Re: SFR : Les clients voient de plus en plus rouge

Messagepar Très mecontentsfr » 05 sept. 2017, 19:47

Bonsoir,
SFR fait des réponses bidons et standards à toutes les demandes légitimes et menace et attaque ses anciens clients.
Une fois votre compte résilié il n'est plus possible de les contacter. Même leurs prestataires vous disent d'essayer d'appeler pour prendre un abonnement et de demander le service contencieux . Sauf que cette option pour les nouveaux clients par téléphone n'existe pas.
On m'a dit aussi dit de demander à quelqu'un (abonné sfr de mes connaissances) de me donner son numéro pour pouvoir avoir accès à un interlocuteur.
Dons tout est fait pour ne pas traiter les problèmes et ne pas répondre aux demandes.
Bravo la communication ////
Quel sens du commerce /////
Qui va enfin obliger ces gens à traiter les autres avec respect et considération.

marinedo
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Re: SFR : Les clients voient de plus en plus rouge

Messagepar marinedo » 06 sept. 2017, 17:22

Si quelqu'un à 5mn pour peut être m'aider....
Je sollicite aujourd'hui votre aide de façon plutôt urgente car j'ai été victime d'une véritable arnaque de la part de l'opérateur téléphonique sfr et je suis aujourd'hui soumise a la pression du temps pour mon délai de rétractation.
pour vous expliquer les grandes lignes de mon problème: le service nouveaux clients sfr m'a assuré a maintes reprises que j'avais bien souscris une offre internet + tv à 29,99€ ( offre spéciale 30 ans sfr),offre qui terminait le 21 aout et que j'ai souscrite le 22 aout parce que SFR m'a assuré que je pouvais en bénéficier, location de la box incluse et sans augmentation de tarif au bout d'un an.
J'ai demandé a plusieurs reprises si j'avais bien le forfait a 29,99€ location comprise sans augmentation de tarif : " oui madame" m'a t'on répondu sans cesse... deux jours après je reçois un coup de téléphone d'SFR me demandant de confirmer que j'avais bien souscrit une offre à 29,99€/mois location de box comprise et dans augmentation de tarif ( encore une fois) et avec une personne me disant au bout du fil " c'est par fait madame "
Pour au final à l'activation de ma ligne et à la réception du mail de confirmation de souscription me rendre compte qu'ils m'ont facturé une offre à 34,99/mois pendant 1 ans , puis 44,99€/mois. SFR me dit que non j'ai souscris une offre a 34,99€ et que c'est comme ça.
Je souhaite donc me rétracter seulement là encore problème : je dois absolument garder mon numéro de ligne fixe car elle me sert professionnellement MAIS si je veux me RETRACTER , je perd ce numéro et si je veux le garder SFR me demande de payer 400€ ! Pour une résiliation classique avec probabilité du numéro.
J'ai tenter de faire remonter mon dossier depuis plus d'une semaine en téléphonant presque tous les jours sans solutions ni résultats et je suis complètement coincée avec la sensation de m'être faite volée et victime d'une injustice incroyable. Je voulais juste ce que l'on m'avait vendu.....
J'ai tenté de leur expliquer milles fois que si les appels étaient enregistrés ils pouvaient vérifier mes dires pour voir que je suis juste en droit de réclamer réparation mais rien n'y fait.
S'il vous plait aidez moi.

OlivierS
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Re: SFR : Les clients voient de plus en plus rouge

Messagepar OlivierS » 19 sept. 2017, 10:55

@sand13 "Problème pour résilier la ligne d'une personne décédée" ...
C'est pourtant si simple....
- Vous allez sur le site SFR :
http://assistance.sfr.fr/mobile-et-tablette/offres-mobile/deces-proche.html
- Vous cliquez sur
Les démarches pour résilier la ligne de votre proche
- Vous tombez sur cette page:
https://www.sfr.fr/resiliation.html
Ou vous lirez:
Important : seul le titulaire de la ligne peut résilier un abonnement. Il devra donc être présent lors de l’appel.

Simple, non ???

leperspicace
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Re: SFR : Les clients voient de plus en plus rouge

Messagepar leperspicace » 22 oct. 2017, 16:34

Bonjour,

Je suis un ancien client Neuf, j'ai aussi été client SFR suite au changement à l'époque. J'ai conservé mon compte e-mail de chez Neuf. J'accédais régulièrement à ma boîte mail en ligne. Après 5 échec de mot de passe le 24/9, je ne peux plus accéder à ma boîte e-mail. J'ai contacté le service assistance SFR via twitter le jour même pour signaler mon problème qui est le suivant :

-Je ne peux accéder à ma boîte mail compte bloqué parce que 5 erreurs au mot de passe.
-je ne peux réinitialiser mon mot de passe parce que je n'ai pas de e-mail ou de N° de téléphone de secours enregistré

Donc ça fait 1 mois que je suis bloqué.

Assistance SFR me promet une résolution rapide, la dernière promesse était une prise en charge dans les 48h00 à la date du 16/10 mais toujours rien.

Je ne sais plus quoi faire afin qu'ils résolvent mon problème. Je ne pense pas que renseigner 1 mail de secours ou un N° de tel prenne plus d'1 mois. A part leur avoir répéter une bonne dizaine de fois mon problème et leur donner réponse autant de fois aux même question à chaque intervenant.

A noter tout de même que visiblement la seule chose qui les intéresse c'est de demandé la possibilité de conserver votre N° de tel dans leur base e donnée dans le but de futur échange.

J'ai rompu le contrat que j'avais avec eux il y a quelques année suite à un problème de débit qu'il ont mis 6 mois à régler.

Quels sont mes recours pour que je puisse à nouveau disposé de ma boîte e-mail ?

Cordialement.

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